Карл Сьюэлл

Отличная книга, которая должна быть у каждого, кто работает в сфере услуг. Написана очень легко, без заумной терминологии, что я очень люблю, читается за пару вечеров. Автор делится простыми, но гениальными правилами: делай то, что обещал, говори "пожалуйста" и "спасибо", и увольняй нерадивых сотрудников, которые портят сервис. Многие идеи кажутся очевидными, но именно их чаще всего не хватает российскому бизнесу. Книга очень вдохновляет на улучшение работы с людьми.

Хорошее впечатление от прочитанной книги. Автор знает о чем пишет и предлагает массу вариантов работы с клиентами, подход и реализацию изложенных предложений. И, если ты простой гражданин и не имеешь бизнеса, эта книга будет полезна для общего кругозора.

Благодаря этой книге я наконец-то начал увеличивать потоки людей в свой магазин. Прочитав её я нашёл для себя несколько техник, которые использую в своем бизнесе и скажу вам честно они работают до сих пор. Это не онлайн, а именно в оффлайне. Книга помогает мне выстраивать систему лояльности, которая мотивирует людей возвращаться ко мне раз за разом. Всем рекомендую

После прочтения этой книги вы станете лучше разбираться в своих покупателях. Вы сможете создать такие условия, при которых они смогут возвращаться к вам и делать всё новые и новые покупки. Книга просто безупречная, в ней столько полезной информации, что я даже не знаю, где бы я был сейчас, если бы не прочёл её. Книга стала для меня путеводителем в мире бизнеса, очень интересно

Прочла книгу по совету, когда начинала свое дело. Здесь действительно очень много полезных советов, которые показаны через жизненные ситуации и примере на основе бизнеса, занимающегося продажей автомобилей. Да, возможно, это не прямой справочник по ведению бизнеса, и многое нужно переложить на свою сферу, но книга позволяет взглянуть на конкуренцию с другой стороны: что её не нужно бояться, что это способ взглянуть на свой бизнес со стороны и проанализировать его, найдя слабые и сильные стороны. Сама книга читается очень легко, простой язык, удобный размер, хорошая качественная печать. Удобно брать с собой в дорогу.

Много читал я на эту тему книг, но сжечь я для себя подметил несколько историй. Они позитивные и меня продвигают на новые подвиги. К чему призывает автор? Он даёт много советов, в основном это видно по историям которые он освещает. Главное это нащупать лояльность клиента, его нужно так расположить к себе, чтобы он остался с вами навсегда. В этом заключается основной посыл книги

Изначально мне казалось, что эта книга будет как «очередная история про улыбки и вежливость». Но это совершенно не так. Карл Сьюэлл и Пол Браун написали жёсткий бизнес-манифест о том, как превратить лояльность клиентов в главный актив компании. В книге написал опыт, который требует больших вложений и небольшие бизнесы вероятней всего не смогут последовать этим примером.

Книга читается легко и быстро. Много прописных истин. Вместе с тем, много очень устаревших моделей. Думаю, что эта книга будет очень полезна для руководителей любого уровня, и напомнит о ценности себя и о ценности персонала. И даже владельцам бизнеса книга будет полезна для общего развития, самовоспитания, и последующего формирования команды и постановки целей бизнеса. Мне в книге немного не хватило свежих моделей и подходов.

Люблю бизнес литературу или как она называется нон-фикшен по-моему) Поправьте пожалуйста)