Карл Сьюэлл

Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks Пол Браун, Карл Сьюэлл

+ до 82 бонусов

549 ₽

659 ₽ -17%

«Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» — это книга о клиентском сервисе, удержании покупателей и долгосрочном развитии бизнеса. Карл Сьюэлл показывает, почему ставка на разовые продажи делает компанию уязвимой, а работа с постоянными покупателями создаёт устойчивую модель роста. В центре внимания не абстрактные рассуждения, а практические решения: как выстроить обслуживание, организовать работу команды, продумать детали пространства и сделать так, чтобы человеку хотелось вернуться снова.

О чём книга

В основе — опыт автодилерской компании автора, на котором строится разговор о клиентоориентированности, продажах и управлении сервисом. Автор объясняет, как меняется дело, когда ком

Перейти к описанию

Алиса

Потрясающая книга, которая должна стать обязательной инструкцией для любого, кто хоть как-то связан с продажами или услугами. Карл Сьюэлл без лишней «воды» и заумной теории, на примере своего автодилерского бизнеса, раскладывает гениальную и простую истину: удержать старого клиента в разы дешевле и выгоднее, чем бесконечно искать нового. Автор пишет очень легко, практично и с долей здорового юмора.

Екатерина

Отличная книга, которая должна быть у каждого, кто работает в сфере услуг. Написана очень легко, без заумной терминологии, что я очень люблю, читается за пару вечеров. Автор делится простыми, но гениальными правилами: делай то, что обещал, говори "пожалуйста" и "спасибо", и увольняй нерадивых сотрудников, которые портят сервис. Многие идеи кажутся очевидными, но именно их чаще всего не хватает российскому бизнесу. Книга очень вдохновляет на улучшение работы с людьми.

Алексей

Хорошее впечатление от прочитанной книги. Автор знает о чем пишет и предлагает массу вариантов работы с клиентами, подход и реализацию изложенных предложений. И, если ты простой гражданин и не имеешь бизнеса, эта книга будет полезна для общего кругозора.

Сергей

Благодаря этой книге я наконец-то начал увеличивать потоки людей в свой магазин. Прочитав её я нашёл для себя несколько техник, которые использую в своем бизнесе и скажу вам честно они работают до сих пор. Это не онлайн, а именно в оффлайне. Книга помогает мне выстраивать систему лояльности, которая мотивирует людей возвращаться ко мне раз за разом. Всем рекомендую

Максим

После прочтения этой книги вы станете лучше разбираться в своих покупателях. Вы сможете создать такие условия, при которых они смогут возвращаться к вам и делать всё новые и новые покупки. Книга просто безупречная, в ней столько полезной информации, что я даже не знаю, где бы я был сейчас, если бы не прочёл её. Книга стала для меня путеводителем в мире бизнеса, очень интересно

Анна

Прочла книгу по совету, когда начинала свое дело. Здесь действительно очень много полезных советов, которые показаны через жизненные ситуации и примере на основе бизнеса, занимающегося продажей автомобилей. Да, возможно, это не прямой справочник по ведению бизнеса, и многое нужно переложить на свою сферу, но книга позволяет взглянуть на конкуренцию с другой стороны: что её не нужно бояться, что это способ взглянуть на свой бизнес со стороны и проанализировать его, найдя слабые и сильные стороны. Сама книга читается очень легко, простой язык, удобный размер, хорошая качественная печать. Удобно брать с собой в дорогу.

Пользователь скрыл свои данные

Много читал я на эту тему книг, но сжечь я для себя подметил несколько историй. Они позитивные и меня продвигают на новые подвиги. К чему призывает автор? Он даёт много советов, в основном это видно по историям которые он освещает. Главное это нащупать лояльность клиента, его нужно так расположить к себе, чтобы он остался с вами навсегда. В этом заключается основной посыл книги

Ксения

Изначально мне казалось, что эта книга будет как «очередная история про улыбки и вежливость». Но это совершенно не так. Карл Сьюэлл и Пол Браун написали жёсткий бизнес-манифест о том, как превратить лояльность клиентов в главный актив компании. В книге написал опыт, который требует больших вложений и небольшие бизнесы вероятней всего не смогут последовать этим примером.

легкая книга. есть интересные моменты.

Виктория

Книга читается легко и быстро. Много прописных истин. Вместе с тем, много очень устаревших моделей. Думаю, что эта книга будет очень полезна для руководителей любого уровня, и напомнит о ценности себя и о ценности персонала. И даже владельцам бизнеса книга будет полезна для общего развития, самовоспитания, и последующего формирования команды и постановки целей бизнеса. Мне в книге немного не хватило свежих моделей и подходов.

1 115 ₽

929 ₽-17%

Клиенты на всю жизньПол Браун, Карл Сьюэлл

· 14

Аноним

Очень хорошая книга для тех, кто работает с людьми, в продажах, все расписано по полочкам, как лучше взаимодействовать с клиентами, чтобы они стали постоянными, что привлекает людей, что, наоборот, от...

1 799 ₽

1 499 ₽-17%

Черный красавчикКарл Сьюэлл

· 2

Отличная книга

Елена

Книгу заказал муж, потому что дочка очень любит лошадей. Но у нас уже была книга в другом издательстве, сначала хотела отказаться. Но! Увидела книгу и рука не поднялась её сдать, листы глянцевые, ярки...

Только в магазинах

Клиенты на всю жизньКарл Сьюэлл

· 6

Гузяль

Легко читается, практичные советы. Книга для тех, кто действительно, занимаясь своим делом, задумывается о своем имидже, формирует репутацию надежного, честного продавца качественных услуг.

Нет в наличии

Клиенты на всю жизнь. Легкий выборПол Браун, Карл Сьюэлл

Нет оценок

У книги пока нет отзывов — станьте первым