Карл Сьюэлл

Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks Пол Браун, Карл Сьюэлл

+ до 79 бонусов

Только в магазинах

«Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» — это книга о клиентском сервисе, удержании покупателей и долгосрочном развитии бизнеса. Карл Сьюэлл показывает, почему ставка на разовые продажи делает компанию уязвимой, а работа с постоянными покупателями создаёт устойчивую модель роста. В центре внимания не абстрактные рассуждения, а практические решения: как выстроить обслуживание, организовать работу команды, продумать детали пространства и сделать так, чтобы человеку хотелось вернуться снова.

Перейти к описанию

Анастасия

Хорошая книга, очень пригодилась мне в сфере обслуживания. Рассказывается много повседневных мелочей, на которые обычно не обращаешь внимание, а из них как раз и строиться образ. Легко читается, она теперь у меня вся в закладках, и огромный плюс в том, что из-за простого написания и конкретных примеров не забывается прочитанное, ощущение что обычный человек делился своим опытом и наблюдением в живом рассказе.

Анна

Книга интересная. Читая, сразу делала заметки, которые смогу внедрить в свой бизнес ( работа с клиентами). Несмотря на то, что акцент больше на автомобильный бизнес в книге, описанные инструменты легко можно адаптировать в другую деятельность.

Арина

Только сегодня купила книгу, и как начала читать, меня сразу унесло с головой в неё. На 32 странице я очнулась от осознания того, что у меня отсутствует 33 страницы, тк следующей шла 65. Я посмотрела дальше свою книгу, и обнаружила что страницы просто напросто перемешены, но тех, что начинаются с 34 по 64 вообще нет в книге. Очень обидно честно, столько информации у меня нет( а к самому содержанию книги претензий нет, очень интересно и важная информация

Алиса

Потрясающая книга, которая должна стать обязательной инструкцией для любого, кто хоть как-то связан с продажами или услугами. Карл Сьюэлл без лишней «воды» и заумной теории, на примере своего автодилерского бизнеса, раскладывает гениальную и простую истину: удержать старого клиента в разы дешевле и выгоднее, чем бесконечно искать нового. Автор пишет очень легко, практично и с долей здорового юмора.

Екатерина

Отличная книга, которая должна быть у каждого, кто работает в сфере услуг. Написана очень легко, без заумной терминологии, что я очень люблю, читается за пару вечеров. Автор делится простыми, но гениальными правилами: делай то, что обещал, говори "пожалуйста" и "спасибо", и увольняй нерадивых сотрудников, которые портят сервис. Многие идеи кажутся очевидными, но именно их чаще всего не хватает российскому бизнесу. Книга очень вдохновляет на улучшение работы с людьми.

Алексей

Хорошее впечатление от прочитанной книги. Автор знает о чем пишет и предлагает массу вариантов работы с клиентами, подход и реализацию изложенных предложений. И, если ты простой гражданин и не имеешь бизнеса, эта книга будет полезна для общего кругозора.

Сергей

Благодаря этой книге я наконец-то начал увеличивать потоки людей в свой магазин. Прочитав её я нашёл для себя несколько техник, которые использую в своем бизнесе и скажу вам честно они работают до сих пор. Это не онлайн, а именно в оффлайне. Книга помогает мне выстраивать систему лояльности, которая мотивирует людей возвращаться ко мне раз за разом. Всем рекомендую

Максим

После прочтения этой книги вы станете лучше разбираться в своих покупателях. Вы сможете создать такие условия, при которых они смогут возвращаться к вам и делать всё новые и новые покупки. Книга просто безупречная, в ней столько полезной информации, что я даже не знаю, где бы я был сейчас, если бы не прочёл её. Книга стала для меня путеводителем в мире бизнеса, очень интересно

Только в магазинах

Клиенты на всю жизньПол Браун, Карл Сьюэлл

·16

Аноним

Очень хорошая книга для тех, кто работает с людьми, в продажах, все расписано по полочкам, как лучше взаимодействовать с клиентами, чтобы они стали постоянными, что привлекает людей, что, наоборот, от...

Только в магазинах

Клиенты на всю жизньКарл Сьюэлл

·6

Гузяль

Легко читается, практичные советы. Книга для тех, кто действительно, занимаясь своим делом, задумывается о своем имидже, формирует репутацию надежного, честного продавца качественных услуг.