• Возрастное ограничение 16+
Книга Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks (Джек Митчелл) — 1

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks

Джек Митчелл
1 оценка
Купили 457 человек
«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks» — это книга о клиентском сервисе, удержании клиентов и персональном подходе в продажах. Джек Митчелл пишет не о скидках и формальных программах лояльности, а о том, как выстраивать долгие отношения с покупателями через внимание к деталям, память о привычках и уважение к человеку. В основе книги — опыт семейной сети магазинов одежды на конкурентном рынке США, где сервис стал не дополнением к продаже, а её главным принц
  • Переплёт
    Мягкий
  • Кол-во стр.
    320
  • Вес
    245 г
  • Год издания
    2025

Отзывы

Оставьте отзыв и получите бонусы

Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.

5.0
1 оценка
0
0
0
0
1

Описание и характеристики

«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks» — это книга о клиентском сервисе, удержании клиентов и персональном подходе в продажах. Джек Митчелл пишет не о скидках и формальных программах лояльности, а о том, как выстраивать долгие отношения с покупателями через внимание к деталям, память о привычках и уважение к человеку. В основе книги — опыт семейной сети магазинов одежды на конкурентном рынке США, где сервис стал не дополнением к продаже, а её главным принципом. Она подойдёт тем, кто хочет понять, как забота о клиенте помогает укреплять доверие, повышать число повторных покупок и делать бизнес устойчивее.

О чём книга

В центре внимания — философия «объятий» в продажах. Под этим автор понимает всё, что превосходит ожидания клиента: личный подход, точное понимание запроса, искреннюю заботу и готовность помнить важные детали. Показано, как знание покупателя и грамотная работа с клиентской базой превращаются в заметное конкурентное преимущество. Речь идёт не только о рознице: этот подход применим в любой сфере, где важны доверие, повторные обращения и лояльность.

Ключевые идеи и смыслы

Автор связывает высокий уровень обслуживания с ежедневной системой работы. Он разбирает, как собирать и использовать сведения о покупателях, как обучать сотрудников, как поддерживать единый стандарт общения и почему небольшие знаки внимания влияют на продажи сильнее, чем разовые акции. В книге много примеров из реального бизнеса, которые показывают, как персональный сервис действует на практике и почему клиентоориентированность начинается не со скриптов, а с культуры компании.

Кому будет полезно

Книга заинтересует владельцев малого и среднего бизнеса, руководителей, менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами. Она особенно полезна тем, кто ищет способы удерживать покупателей без постоянного снижения цены и хочет выстроить понятную систему взаимодействия. Издание подойдёт и для самостоятельного чтения, и для обсуждения в команде, если важно пересмотреть подход к сервису, обучению сотрудников и ведению клиентской базы.

Чем книга отличается от похожих изданий

Главное отличие — практический взгляд человека, который сам выстроил успешный бизнес на качестве обслуживания. Здесь нет отвлечённых рассуждений о потребительской лояльности. Вместо этого — конкретные принципы, управленческие решения и примеры из повседневной работы магазинов. Книга подойдёт тем, кому нужна не общая теория продаж, а ясный разговор о том, как внимание к клиенту превращается в устойчивые отношения и поддерживает рост бизнеса.
Книга «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.