Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец лучшей в США автодилерской компании. .В книге автор рекомендует уделить особое внимание работе с постоянными клиентами, поскольку ориентация на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. Сьюэлл убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений, внутренний дизайн и многие другие детали. .Книга будет полезна владельцам компаний, генеральным директорам, руководителям отделов продаж, а также всем, кто заинтересован в расширении бизнеса. .