Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для к
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для к
- -17%
Клиенты на всю жизнь
Купили более 1 700 человек
Описание и характеристики
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Фишка книжки
Это любимая книга Тома Питерса.
Признание: список наград, полученных книгой
Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала "Маркетинг PRO" за 2005 год.
Второе место в рейтинге "Лучшие книги для предпринимателей" журнала "Свой Бизнес" в категории "Бизнес-знания" (2005 год)
Лучшая книга в номинации "бизнес-рецепты" по версии журнала "Свой бизнес" (2006 год)
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Кол-во стр. 224
- Вес 367 г
- Год издания 2025
- Жанр Бизнес-книги
- Издательство Манн, Иванов и Фербер
- Серия Белая серия. Классика бизнеса
- Автор Карл Сьюэлл, Пол Браун
- Иллюстратор Максимов Сергей
- Переводчик Иванов М., Фербер М.
- Тип бумаги Офсет
- Размер 1.7x14.7x21.4
- ID товара 2340364
- ISBN 978-5-00195-190-2
- Возрастное ограничение 16+
- Тематика Клиентоориентированность
Отзывы на это издание
Сначала новые
Очень хорошая книга для тех, кто работает с людьми, в продажах, все расписано по полочкам, как лучше взаимодействовать с клиентами, чтобы они стали постоянными, что привлекает людей, что, наоборот, отталкивает, интересно описана психология человека. Лично мне подход автора пришелся по душе, очень помогает в работе и при этом не требует от сотрудников каких-то сложных действий.
Книга, которая не теряет своей актуальности со временем. Здесь практически нет воды, вся информация подаётся очень структурированной, используется много интересных способов, которые помогут вам организовать в своем деле процессы. Читается легко и очень интересно. Самое главное не откладывайте идеи на потом, а применяете их сразу, чтобы процессы запускались быстрее
Покупала данную книгу в подарок сестре, но после её восторженного отзыва прочитала и сама. Книга написала очень интересным языком, чтение затягивает. Автор на протяжении всей книги книги методично, с цифрами и графиками, доказывает одну простую вещь, что первая сделка ничего не стоит, это может быть удача, случайность, а все основа лежит в повторных продажах!
Мне понравилось его отношение к негативным отзывам, он их воспринимал не как критику, а как пособие, бесплатного консультанта.
Мне понравилось его отношение к негативным отзывам, он их воспринимал не как критику, а как пособие, бесплатного консультанта.
Хоть в книге рассказывается только о продаже автомобилей и общении с клиентами автосалоном, советы можно перенести абсолютно под любую сферу и подкорректировать под себя. Сервис строится на мелочах, которые большинство конкурентов не замечают, но если вы будете их замечать и думать о том, как упростить жизнь клиенту - все получится. Вынесла для себя несколько советов от автора, рекомендую!