Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для к
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для к
- -17%
Клиенты на всю жизнь
Купили более 1 700 человек
Описание и характеристики
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Фишка книжки
Это любимая книга Тома Питерса.
Признание: список наград, полученных книгой
Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала "Маркетинг PRO" за 2005 год.
Второе место в рейтинге "Лучшие книги для предпринимателей" журнала "Свой Бизнес" в категории "Бизнес-знания" (2005 год)
Лучшая книга в номинации "бизнес-рецепты" по версии журнала "Свой бизнес" (2006 год)
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Кол-во стр. 224
- Вес 367 г
- Год издания 2025
- Жанр Бизнес-книги
- Издательство Манн, Иванов и Фербер
- Серия Белая серия. Классика бизнеса
- Автор Карл Сьюэлл, Пол Браун
- Иллюстратор Максимов Сергей
- Переводчик Иванов М., Фербер М.
- Размер 1.7x14.7x21.4
- ID товара 2340364
- ISBN 978-5-00195-190-2
- Возрастное ограничение 16+
- Тематика Клиентоориентированность
Отзывы на это издание
Сначала новые
Книга, которая не теряет своей актуальности со временем. Здесь практически нет воды, вся информация подаётся очень структурированной, используется много интересных способов, которые помогут вам организовать в своем деле процессы. Читается легко и очень интересно. Самое главное не откладывайте идеи на потом, а применяете их сразу, чтобы процессы запускались быстрее
Покупала данную книгу в подарок сестре, но после её восторженного отзыва прочитала и сама. Книга написала очень интересным языком, чтение затягивает. Автор на протяжении всей книги книги методично, с цифрами и графиками, доказывает одну простую вещь, что первая сделка ничего не стоит, это может быть удача, случайность, а все основа лежит в повторных продажах!
Мне понравилось его отношение к негативным отзывам, он их воспринимал не как критику, а как пособие, бесплатного консультанта.
Мне понравилось его отношение к негативным отзывам, он их воспринимал не как критику, а как пособие, бесплатного консультанта.
Хоть в книге рассказывается только о продаже автомобилей и общении с клиентами автосалоном, советы можно перенести абсолютно под любую сферу и подкорректировать под себя. Сервис строится на мелочах, которые большинство конкурентов не замечают, но если вы будете их замечать и думать о том, как упростить жизнь клиенту - все получится. Вынесла для себя несколько советов от автора, рекомендую!
Автор предлагает сделать клиентов "Клиентами на всю жизнь" через высокий сервис и качество продукта/услуги. Он раскрывает подробно какие бизнес-процессы в компании и как надо реорганизовать, какие смыслы в фундамент компании заложить, чтобы к этому прийти.
➖Что даёт такой подход:
💔Экономия на привлечении новых клиентов
💔Легче продажи, т.к. клиенты лояльны
💔Меньше клиентов у конкурентов 😎
💔Сарафанное радио работает на вас
💔Меньше проблем и недовольных клиентов
💔Клиенты не так чувствительны к цене
💔Легче продавать другие ваши продукты или услуги
💔Сотрудники хотят работать в такой компании
🎯 Ключевая установка: стать №1 по качеству сервису и продукта/услуги.
А значит:
1️⃣ Развивать клиентский сервис
2️⃣ Развивать компанию
➖Что даёт такой подход:
💔Экономия на привлечении новых клиентов
💔Легче продажи, т.к. клиенты лояльны
💔Меньше клиентов у конкурентов 😎
💔Сарафанное радио работает на вас
💔Меньше проблем и недовольных клиентов
💔Клиенты не так чувствительны к цене
💔Легче продавать другие ваши продукты или услуги
💔Сотрудники хотят работать в такой компании
🎯 Ключевая установка: стать №1 по качеству сервису и продукта/услуги.
А значит:
1️⃣ Развивать клиентский сервис
2️⃣ Развивать компанию
Плюсы
Автор подробно раскрывает каждый процесс, даёт инструменты, приводит примеры. Он системно разобрал как должны быть выстроены процессы и отделы, которые влияют на лояльность клиентов.