Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для к
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для к
- -15%
Клиенты на всю жизнь
Купили 377 человек
Описание и характеристики
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Фишка книжки
Это любимая книга Тома Питерса.
Признание: список наград, полученных книгой
Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала "Маркетинг PRO" за 2005 год.
Второе место в рейтинге "Лучшие книги для предпринимателей" журнала "Свой Бизнес" в категории "Бизнес-знания" (2005 год)
Лучшая книга в номинации "бизнес-рецепты" по версии журнала "Свой бизнес" (2006 год)
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Количество страниц 224
- Вес, г 367
- Размер 1.7x14.7x21.4
- Издательство Манн, Иванов и Фербер
- Серия Белая серия. Классика бизнеса
- Возрастные ограничения 16+
- Год издания 2025
- ISBN 978-5-00195-190-2
- Тираж 10000
- ID товара 2340364
Отзывы
Сначала новые
Хорошее, практическое (настольное) руководство к действию для всех "продажников". Книга и советы изложенные в ней, применимы практически к любой сфере деятельности. Приведена масса примеров, которые действительно работают и дают повод для размышлений, осмысления и принятия решений в своей деятельности. Рекомендую к прочтению, обязательно.
Плюсы
Написана хорошо, читается легко.
Минусы
Не усмотрел.
Как работать с клиентами на фрилансе и не только
Книга «Клиенты на всю жизнь» будет полезна не только владельцам бизнеса, но и тем, кто работает с клиентами в любой сфере. Автор делится доступными и понятными стратегиями, как превратить покупателей в лояльных партнеров. Примеры из реальной жизни показывают, что внимание к деталям и забота о клиентах приносят долгосрочный успех. Для меня это дохновляющее руководство!
Плюсы
Четкое руководство
В этой книге очень много полезных рекомендаций для тех, кто занимается продажей товаров или услуг. Здесь описывается, как найти своего постоянного покупателя, как с ним сотрудничать, как удержать, как вернуть тех покупателей, которые купили один раз и почему-то забыли или отложили следующие покупки. Помимо этого еще описано, как заботиться не только о покупателях, но и о своих сотрудниках, как добиться лучшего сервиса. Как экономить. Книга очень полезная, легкая в чтении, доступная использовать знания на практике.
В книге очень много практических советов по наращиванию лояльности клиентов, но главное не в этом. Книга воплощает в себе принципы, которыми должны руководствоваться люди, как принимающие решения в фирме, так и работающие непосредственно с клиентами. Пособие будет полезно не только сервисным сотрудникам и руководителям, но и всем людям, ведь оно написано интересно и с заботой о клиентах.