Клиенты на всю жизнь
-27%
Описание и характеристики
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Фишка книжки
Это любимая книга Тома Питерса.
Признание: список наград, полученных книгой
Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала "Маркетинг PRO" за 2005 год.
Второе место в рейтинге "Лучшие книги для предпринимателей" журнала "Свой Бизнес" в категории "Бизнес-знания" (2005 год)
Лучшая книга в номинации "бизнес-рецепты" по версии журнала "Свой бизнес" (2006 год)
ID товара
2340364
Издательство
Манн, Иванов и Фербер
Год издания
2022
ISBN
978-5-00-195190-2
Количество страниц
232
Размер
21.2x14.5x1.7
Тип обложки
Твердый переплёт
Тираж
5979
Вес, г
379
Возрастные ограничения
12+
800 ₽
1 099 ₽
+ до 120 бонусов
В наличии
В магазины сети,
бесплатно
В субботу, 25 мая
Адреса магазинов
В пункты выдачи,
140 ₽
В субботу, 25 мая
Пункты выдачи
Доставка курьером,
225 ₽
В субботу, 25 мая
Варианты доставки
Экспресс-доставка
Цена товара — 1099 ₽
За 3 часа по Москве, 600 ₽
Сегодня до 13 часов дня
Извините, на сайте что-то сломалось.
Обновите страницу.
Отзывы
15 бонусов
за полезный отзыв длиной от 300 символов
15 бонусов
если купили в интернет-магазине «Читай-город»
3.9
Сначала полезные
Сначала новые
Сначала старые
Сначала с высокой оценкой
Сначала с низкой оценкой
Анна
12.09.2023
В книге очень много практических советов по наращиванию лояльности клиентов, но главное не в этом. Книга воплощает в себе принципы, которыми должны руководствоваться люди, как принимающие решения в фирме, так и работающие непосредственно с клиентами. Пособие будет полезно не только сервисным сотрудникам и руководителям, но и всем людям, ведь оно написано интересно и с заботой о клиентах.
Мария
13.12.2022
Это прекрасно!
Если хочется, чтобы тебе объяснили понятным языком всю внутреннюю кухню, то эта книга самое то! Тут про бизнес, продажи, сервис, маркетинг и психологию. Очень много примеров из практики и тезисные выводы по каждой главе, что помогает закрепить знания! Воды нет от слова совсем, каждуюьналву можно брать и сразу перекладывать на реальный бизнес!
Плюсы
Перевод от МИФа прекрасен!
Минусы
Книгу заказывала на доставку в пятерочку, пришла помятая немного.
Мария
15.04.2022
Научит вас общаться!
Помню, когда читала эту книгу, тогда работала руководителем отдела и она лелала у меня на рабочем столе.
Параллельно я думала о своём деле и изучала литературу.
Обидно, что многие не знают элементарных принципов общения (не только с клиентами, даже просто с сотрудниками, подчинёнными и просто в межличностном общении) и даже не развивают себя в этом, занимая крупные должности.
В итоге я переросла эту компанию, потому что там этих принципов не знал никто, от слова совсем
Порекомендовала бы эту книгу всем!
Параллельно я думала о своём деле и изучала литературу.
Обидно, что многие не знают элементарных принципов общения (не только с клиентами, даже просто с сотрудниками, подчинёнными и просто в межличностном общении) и даже не развивают себя в этом, занимая крупные должности.
В итоге я переросла эту компанию, потому что там этих принципов не знал никто, от слова совсем
Порекомендовала бы эту книгу всем!
Плюсы
+
Минусы
-
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Фишка книжки
Это любимая книга Тома Питерса.
Признание: список наград, полученных книгой
Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала "Маркетинг PRO" за 2005 год.
Второе место в рейтинге "Лучшие книги для предпринимателей" журнала "Свой Бизнес" в категории "Бизнес-знания" (2005 год)
Лучшая книга в номинации "бизнес-рецепты" по версии журнала "Свой бизнес" (2006 год)
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Фишка книжки
Это любимая книга Тома Питерса.
Признание: список наград, полученных книгой
Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала "Маркетинг PRO" за 2005 год.
Второе место в рейтинге "Лучшие книги для предпринимателей" журнала "Свой Бизнес" в категории "Бизнес-знания" (2005 год)
Лучшая книга в номинации "бизнес-рецепты" по версии журнала "Свой бизнес" (2006 год)