Джон Шоул — книги, отзывы, биография писателя 📖 Читай-город
Джон Шоул

Джон Шоул

Самая популярная книга автора

· 1 отзыв
462 покупки
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул
+ до 146 бонусов
Только в магазинах
Шоул Дж.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; Пер. с англ. — 14-е изд., доп. и перераб. — М. : Альпина Паблишер, 2023. — 390 с.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных к
Перейти к описанию

Отзывы на книгу

ах этот сервис

Юзерпик – Антон

Антон

Всем привет! кто решил почитать отзывы о книге перед тем как её купить. Смело могу порекомендовать данную книгу поскольку в ней раскладывается настолько все подробно по полочкам, что смело берите советы и применяйте их в бизнесе - почти все работает! Шоул конечно профессионал в сервисе и с этим не поспорить и именно эта книга смело может претендовать на звание "настольная книга" и вряд ли вы её прочитав захотите убрать в шкаф поскольку будет интересно на столько, что будет тянуть вернутся и вновь перечитать.

Книги автора
14

Все
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Нет в наличии
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуДжон Шоул
· 2

Очень полезная книга для корпоративной библиотеки !

Юзерпик – Екатерина

Екатерина

Успех любой организации и любого проекта зависит от корпоративной культуры которая существует в той или иной организации. Эта книга о компаниях которые сделали упор на сильную корпоративную культуру и этику. О смелых управленческих решениях и доверии между руководителями и подчинёнными и между продавцами и потребителями товаров и услуг. Очень хотелось бы, чтобы большее число руководителей придерживались таких же принципов управления организацией и давали бы большую свободу действий на местах.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Нет в наличии
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуДжон Шоул
· 1

Руководителям

Юзерпик – Аноним

Аноним

Реальные полномочия Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Джон Шоул. Книга для прогрессивного руководителя, который не боится предоставить сотруднику самостоятельность, и умеет извлечь из этого пользу. И не боится эту пользу получить! Потому что можно потрясающих результатов добиться, если не губить инициативу. как у нас принято. Книга очень интересно сделана, она как бы интерактивная получилась. Прямо под карандаш.

Похожие авторы

Книги похожих авторов