• Возрастное ограничение 0+
Книга Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул) — 1

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул
2 оценки
Купили 4 человека
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тог
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    145
  • Вес
    280 г
  • Год издания
    2026

Отзывы на это издание

5.0
2 оценки
0
0
0
0
2
Пользователь скрыл свои данные09.08.2026
Не могу сказать, что книга является шедевром, однако кое-чему она все же научит.
По сути, перед читателем сборник статей про, во-первых, навык делегирования заданий, во-вторых, дипломатических отношений с сотрудниками предприятия, а в-третьих, системного контроля выполнения нескольких операционных процессов одновременно.
Лично мне очень пошла на пользу именно статья про менеджмент проектов, которым заняты сразу несколько человек, то есть полноценная команда. Также очень запомнились слова автора про взаимопонимание на уровне интеллектуальных возможностей.
Последняя глава мне не особенно понравилась: много воды, мало сути… Однако, в целом и общем, крайне поучительная системная и структурированная работа.

Описание и характеристики

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие‑то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    145
  • Вес
    280 г
  • Год издания
    2026
  • Издательство
    Альпина
  • Издательский бренд
    Альпина Паблишер
  • Автор
    Джон Шоул
  • Переводчик
    Ирина Евстигнеева
  • Тип бумаги
    Офсет
  • Размеры в см
    1.3x14.5x21.5
  • ID товара
    3129202
  • ISBN
    978-5-0063-1195-4
  • Возрастное ограничение
    0+
Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Джон Шоул «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.