• Возрастное ограничение 0+
Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Джон Шоул) — 1

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул
26 оценок
Купил 471 человек
Шоул Дж.Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; Пер. с англ. — 14-е изд., доп. и перераб. — М. : Альпина Паблишер, 2023. — 390 с.Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первокла
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    392
  • Вес
    735 г
  • Год издания
    2022

Отзывы

4.3
26 оценок
2
2
1
3
18
Антон28.04.2023
ах этот сервис
Всем привет! кто решил почитать отзывы о книге перед тем как её купить.
Смело могу порекомендовать данную книгу поскольку в ней раскладывается настолько все подробно по полочкам, что смело берите советы и применяйте их в бизнесе - почти все работает!

Шоул конечно профессионал в сервисе и с этим не поспорить и именно эта книга смело может претендовать на звание "настольная книга" и вряд ли вы её прочитав захотите убрать в шкаф поскольку будет интересно на столько, что будет тянуть вернутся и вновь перечитать.
Плюсы
Великолепная книга
Минусы
увы но в книге есть вода и её не так много, но она есть.
считаю и думаю вы тоже с этим согласитесь: сейчас очень мало книг где бы этой воды не было.

Описание и характеристики

Шоул Дж.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; Пер. с англ. — 14-е изд., доп. и перераб. — М. : Альпина Паблишер, 2023. — 390 с.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из‑за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    392
  • Вес
    735 г
  • Год издания
    2022
  • Издательство
    Альпина
  • Издательский бренд
    Альпина Паблишер
  • Серия
    Менеджмент
  • Автор
    Джон Шоул
  • Переводчик
    Ирина Евстигнеева
  • Тип бумаги
    Офсет
  • Размеры в см
    2.5x17.1x24.2
  • ID товара
    2889860
  • ISBN
    978-5-9614-7655-2
  • Возрастное ограничение
    0+
Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.