Книга Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Джон Шоул) — 1

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул
Нет оценок
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и при
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    114
  • Вес
    500 г
  • Год издания
    2008

Другие издания

Отзывы

Оставьте отзыв и получите бонусы

Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.

Описание и характеристики

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    114
  • Вес
    500 г
  • Год издания
    2008
  • Издательство
    Альпина
  • Автор
    Джон Шоул
  • Размеры в см
    1.1x13x20.5
  • ID товара
    2159333
  • ISBN
    978-5-9614-0806-5
Книга «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Джон Шоул «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.