Шоул Дж.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; Пер. c англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 145 с. — (Серия «Альпина.Бизнес»).
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых с
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; Пер. c англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 145 с. — (Серия «Альпина.Бизнес»).
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых с
- -15%
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Купили 18 человек
Описание и характеристики
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; Пер. c англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 145 с. — (Серия «Альпина.Бизнес»).
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие‑то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
- Тип обложки Мягкий переплёт
- Количество страниц 145
- Вес, г 189
- Размер 0.8x13.8x21
- Издательство Альпина
- Издательский бренд Альпина Паблишер
- Серия Альпина. Бизнес
- Возрастные ограничения 0+
- Год издания 2019
- ISBN 978-5-9614-2963-3
- Тираж 2000
- ID товара 2769322
Отзывы
Очень полезная книга для корпоративной библиотеки !
Успех любой организации и любого проекта зависит от корпоративной культуры которая существует в той или иной организации. Эта книга о компаниях которые сделали упор на сильную корпоративную культуру и этику. О смелых управленческих решениях и доверии между руководителями и подчинёнными и между продавцами и потребителями товаров и услуг. Очень хотелось бы, чтобы большее число руководителей придерживались таких же принципов управления организацией и давали бы большую свободу действий на местах.
Плюсы
Без лишней воды
Минусы
Нет
Название книги с информацией внутри не сходится
Внутри "101 инструмент" как облизать клиента со всех сторона даже когда он не прав. Я считаю это вредит компании и компаниям особенно на начальных уровнях. Так что если взять эту информацию и бездумно применить, можно сделать плохо себе и компании.