Леонард Шефф

Мне понравилось. Интересно написана книга, яркие запоминающиеся образы. Автор подробно объясняет свой подход при общении с хамами. Думаю, что такой подход в ряде случаев вполне оправдан и достоин самого внимательного изучения. Ведь главное в конфликте не навредить своей репутации и сохранить нервы в порядке. Автор дает подробные рекомендации как это сделать.