Самая популярная книга автора
+ до 119 бонусов
Бонусная программа
Итоговая сумма бонусов может отличаться от указанной, если к товару будут применены дополнительные скидки при оформлении заказа. На вашем бонусном счёте может быть не более 5 000 бонусов.
, чтобы увидеть точный размер начислений.
Только в магазинах
Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками / Сергей Горбатов, Анджела Лэйн. — Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2021. — 344 с.
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.
Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.
Авторы книги предлаг
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.
Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.
Авторы книги предлаг
Разговор начистоту как эффективный метод и компетенция руководителя по предоставлению обратной связи клиентам или сотрудникам.
Александр
Рекомендую к прочтению не только руководителям, но и всем, кто имеет дело с людьми.
Компетентная обратная связь - неотъемлемая часть организационной культуры успешной компании. Исследования показывают высокий запрос клиентов и сотрудников на обратную связь. Сотрудники хотят развиваться. Клиенты - получать качественный сервис.
Авторы книг предлагают освоить читателям метод разговора начистоту или честный диалог, позволяющий повышать эффективность организации.
В книге представлены принципы обратной связи, рекомендации, советы и приемы по ее предоставлению. Развенчиваются мифы и предубеждения об этом вопросе.
Книга поможет систематизировать знания об обратной связи и переосмыслить имеющийся практический опыт.
Похожие авторы
Книги похожих авторов
1 238 ₽
1 049 ₽-15%
Пять пороков командыПатрик Ленсиони
624 ₽
529 ₽-15%
Пять пороков команды. NEON PocketbooksПатрик Ленсиони
1 179 ₽
590 ₽-50%
1 179 ₽
999 ₽-15%
1 179 ₽
590 ₽-50%
1 179 ₽
999 ₽-15%
648 ₽
324 ₽-50%
648 ₽
549 ₽-15%
648 ₽
324 ₽-50%
648 ₽
549 ₽-15%
565 ₽
479 ₽-15%
1 533 ₽
1 299 ₽-15%
Сложные подчиненные. Практика российских руководителейМаксим Батырев
648 ₽
324 ₽-50%
Сложные подчиненные. Практика российских руководителейМаксим Батырев
1 415 ₽
1 199 ₽-15%
1 061 ₽
899 ₽-15%
Это база: финансовая грамотность для подростковМаксим Батырев, Александр Чуранов
1 533 ₽
767 ₽-50%
1 649 ₽
1 299 ₽-21%
1 749 ₽
1 299 ₽-26%
45 татуировок личности. Правила моей жизниМаксим Батырев
565 ₽
479 ₽-15%
1 415 ₽
1 199 ₽-15%
45 татуировок родителя. Мои правила воспитанияМаксим Батырев
1 238 ₽
1 049 ₽-15%
Не нанимайте ассистента, пока не прочитаете эту книгуМаксим Батырев, Александр Шевченко
978 ₽
829 ₽-15%
Предприниматель до 18 лет. Вдохновляющие истории подростков, заработавших собственным умомМаксим Батырев, Анна Жукова, Александр Чуранов
1 474 ₽
1 249 ₽-15%
Путешествия как инвестиция в себя. Источник изменений в жизни и бизнесеМаксим Батырев, Александр Чуранов
2 949 ₽
2 499 ₽-15%
Русская модель управленияА. Прохоров





