- Возрастное ограничение 12+
Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками
Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками / Сергей Горбатов, Анджела Лэйн. — Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2021. — 344 с.Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно в
- Переплёт Твёрдый
- Кол-во стр. 344
- Вес 527 г
- Год издания 2020
Отзывы
Сейчас у нас компании идёт активное развитие культуры обратной связи, независимо от департамента и отдела в котором сотрудники работают. Для развития обратной связи в своем департаменте я решил прочитать эту книгу и рассказать своим сотруд важность данного процесса. Книга приводит достаточно много кейсов и примеров в российских реалиях, которые действительно могут помочь управленцу делегировать и разбивать своих работников. Книга написана простым мы свободным языком, без профессионального жаргонизма.
Разговор начистоту как эффективный метод и компетенция руководителя по предоставлению обратной связи клиентам или сотрудникам.
Рекомендую к прочтению не только руководителям, но и всем, кто имеет дело с людьми.
Компетентная обратная связь - неотъемлемая часть организационной культуры успешной компании. Исследования показывают высокий запрос клиентов и сотрудников на обратную связь. Сотрудники хотят развиваться. Клиенты - получать качественный сервис.
Авторы книг предлагают освоить читателям метод разговора начистоту или честный диалог, позволяющий повышать эффективность организации.
В книге представлены принципы обратной связи, рекомендации, советы и приемы по ее предоставлению. Развенчиваются мифы и предубеждения об этом вопросе.
Книга поможет систематизировать знания об обратной связи и переосмыслить имеющийся практический опыт.
Компетентная обратная связь - неотъемлемая часть организационной культуры успешной компании. Исследования показывают высокий запрос клиентов и сотрудников на обратную связь. Сотрудники хотят развиваться. Клиенты - получать качественный сервис.
Авторы книг предлагают освоить читателям метод разговора начистоту или честный диалог, позволяющий повышать эффективность организации.
В книге представлены принципы обратной связи, рекомендации, советы и приемы по ее предоставлению. Развенчиваются мифы и предубеждения об этом вопросе.
Книга поможет систематизировать знания об обратной связи и переосмыслить имеющийся практический опыт.
Описание и характеристики
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.
Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.
Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.
- Переплёт Твёрдый
- Кол-во стр. 344
- Вес 527 г
- Год издания 2020
- Издательство
- Издательский бренд
- Автор
- Иллюстратор Изотов Денис
- Переводчик Лобачёва Виктория
- Тип бумаги Офсет
- Размер 2.2x15.3x21.7
- ID товара 2803255
- ISBN 978-5-9614-2788-2
- Возрастное ограничение 12+