Джанелл Барлоу

«Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» — это книга о клиентском сервисе, обратной связи и работе с претензиями без лишних затрат и потерь для бизнеса. Джанелл Барлоу и Клаус Мёллер предлагают смотреть на недовольство покупателей не как на помеху, а как на источник точной информации о слабых местах компании. Такой подход важен для руководителей, менеджеров и сотрудников, которые регулярно общаются с потребителями и отвечают за качество обслуживания. В центре