- Возрастное ограничение 12+
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Купили 223 человека
Из книги вы узнаете:зачем люди пишут негативные отзывы;помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;как обращать негатив в свою пользу;кому и куда писать жалобы.Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
- Переплёт Мягкий
- Кол-во стр. 352
- Вес 270 г
- Год издания 2021
Отзывы
Весьма интересная и полезная книга. Вопросы раскрываемые в ней помогут правильно расставить приоритеты как и владельцу бизнеса, так и потребителю. Думаю, что эта книга сама по себе подарок в прямом и переносном смысле, само название говорит об этом. Не думаю, что пройдет много времени для осознания прочитанного, но во время самого прочтения уже открывались очевидные вещи и начал применять некоторые советы на практике. Рекомендую всем!!!
Плюсы
Достаточно ёмкий материал, а главное имеются ссылки на труды других авторов.
Классика! Учебник по клиентскому сервису для тех, кто сам занимается продажами, например, в малом бизнесе. И для тех, кто учит этому сотрудников.
Концепция звучит вроде бы просто: за жалобы нужно благодарить, они помогают подсветить проблемы продукта или бизнеса, о которых вы даже не знали. Но как этому научиться? Какие слова подобрать? Ведь должно быть искренне! Эта книга как раз даёт пошаговую методику: как выслушать, что сказать первым делом. Как сделать так, чтобы обращение не пропало.
И всё это — доступно и с примерами.
Рекомендую!
Концепция звучит вроде бы просто: за жалобы нужно благодарить, они помогают подсветить проблемы продукта или бизнеса, о которых вы даже не знали. Но как этому научиться? Какие слова подобрать? Ведь должно быть искренне! Эта книга как раз даёт пошаговую методику: как выслушать, что сказать первым делом. Как сделать так, чтобы обращение не пропало.
И всё это — доступно и с примерами.
Рекомендую!
Плюсы
Польза, практика
Описание и характеристики
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
- Переплёт Мягкий
- Кол-во стр. 352
- Вес 270 г
- Год издания 2021
- Издательство
- Серия
- Автор
- Размер 1.5x12x18
- ID товара 2864418
- ISBN 978-5-9693-0480-2
- Возрастное ограничение 12+