Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях /2-е изд., перераб. и доп.

Описание и характеристики

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
2-е издание, переработанное и дополненное.
ID товара 2311616
Издательство Олимп-Бизнес
Год издания
ISBN 978-5-9693-0342-3
Количество страниц 352
Размер 2x14.3x21
Тип обложки Твёрдый переплёт
Вес, г 519
Только в магазинах
Получить сегодня
Наличие в магазинах
Цена товара — 369 ₽
Москва Нет в наличии

Есть в других городах, 1 магазин

Посмотреть наличие

Извините, на сайте что-то сломалось.
Обновите страницу.

Обновить

Отзывы

15 бонусов

за полезный отзыв длиной от 300 символов

15 бонусов

если купили в интернет-магазине «Читай-город»

Полные правила начисления бонусов за отзывы
4.0
1 оценка
0
0
0
1
0
4 5
15.05.2013
4
Неплохо!
Жалоба это подарок Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях- новое, дополненное издание Джанелла Барлоу, Клауса Меллера. Авторы дают практические советы, которые помогут всем предприятиям, работающим и взаимодействующим с потребителями. Они предлагают свой, довольно интересный подход! Книга интересна всем руководителям, в ней много полезного для повышения эффективности организации!
Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
2-е издание, переработанное и дополненное.