Кэрри Паттерсон

Эта книга точно должна быть в списке начинающего руководителя одной из первых. Это потом, когда вы станете более искушенным и опытным управленцем, вы осознаете специфику именно вашей отрасли и более детально изучите теорию коммуникаций. Но пока не понятно куда бежать в первую очередь, а почти все диалоги кажутся действительно трудными, вам нужны базовые правила и умение управлять эмоциями в момент коммуникаций с людьми. Эта книга вас этому научит.

Неплохая книга по решению конфликтных ситуаций. Отлично подойдёт для новичков в изучении литературы о коммуникации. Предлагает инструменты, когда необходимо решить неразрешимую проблему, найти компромисс в сложной ситуации. Хотя порой и кажется, что все эти инструменты, предлагаемые авторами, лежали на поверхности все время, однако почему-то до этого момента замечены не были. Есть примеры, но выглядят порой несколько через-чур идеальными. В конце каждой главы есть краткое изложение основных мыслей. Бумага белая, шрифт мелковат, есть ляссе.