В трудных диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективны. Кроме того, их сложно применить. Эта книга поможет вам развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Из нее вы узнаете, как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многое другое. Предисловие Стивена Кови. Это новое издание книги, в него внесен ряд существенных изменений, которые, по нашему мнению, превратят ее в еще более мощный и полезный источник знанийя. Некоторые из них наглядно демонстрируют, каким образом применить предлагаемые нами концепции