Евгений Лобанов

Российские авторы про клиентский сервис. Книга без воды инструменты и рекомендации как сделать компанию клиентоориентированной. Примеры из практики. 97 купили. Я взял для своего бизнеса. Книга тонкая но полезная. Читается за вечер. Много чек-листов и конкретных шагов. Минус что бумага серая. И цена высоковата. Но для российских реалий норм. Советую владельцам бизнеса и руководителям отделов продаж. Цысарь и Лобанов знают о чем говорят. После книги внедрил несколько фишек в работу с клиентами. Стало меньше жалоб. В целом отлично. Твердая четверка. Рекомендую. Не пожалел о покупке. На скидке еще лучше. Удачи в сервисе. Пусть клиенты возвращаются. Хорошая книга для тех кто хочет выделиться сервисом. Не теоретики а практики. Ставлю четыре с плюсом. Могло быть больше страниц но и так норм. Полезно