Дэвид Аврин — успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем — предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами?
Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качест
Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качест
- -17%
Почему уходят клиенты: И как вернуть их обратно
Купили 22 человека
Описание и характеристики
Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.
- Тип обложки Мягкий переплёт
- Кол-во стр. 216
- Вес 280 г
- Год издания 2020
- Жанр Бизнес-книги
- Издательство Олимп-Бизнес
- Автор Дэвид Аврин
- Переводчик Незлобина Е.
- Размер 1x14.6x21
- ID товара 2796167
- ISBN 978-5-9693-0414-7
- Возрастное ограничение 12+
- Тематика Клиентоориентированность
Отзывы
Пришла в «Читай город» и увидела эту книгу и решила взять, так как у меня маленький бизнес, решила привлечь побольше клиентов и вернуть старых. Книга написана понятным языком, много примеров, автор не перегружает текст. Книгу прочитала на работе, мне хорошая. Рекомендую к прочтению.
Плюсы
Книга хорошая, автор отлично преподносит материал, обязательно буду рекомендовать друзьям.
Минусы
Минусов нету
Книга про отток клиентов и как с ним бороться. Аврин дает причины ухода и методы возврата. Для бизнеса с повторными продажами полезно. 22 купили мало. Я взял для своего дела. Книга тонкая читается за час. Много конкретных советов. Минус что для америки примеры. Но суть подходит. Бумага серая. Цена низкая. Советую владельцам бизнеса с подпиской или повторными продажами. Аврин пишет по делу. После книги внедрил систему возврата ушедших клиентов. Некоторые вернулись. В целом отлично. Твердая четверка. Рекомендую. Не пожалел о покупке. На скидке еще лучше. Удачи в удержании клиентов. Пусть не уходят. Хорошая книга для практиков. Жаль что мало кто купил. Книга достойная. Ставлю четыре. Но нужно больше примеров. В целом норм. Полезно для бизнеса. Автор молодец. Коротко и ясно