-15%

Как построить клиентский сервис с нуля

1 356 ₽ 1 149 ₽

+ до 172 бонусов

в 1 магазине
Бронирование товара
За 1 рабочий час мы проверим, есть ли товар в наличии, и сообщим вам.
Забронированный товар будет ждать вас в выбранном магазине в течение 3 дней.
Товары между магазинами не пересылаются.
Экспресс-доставка, 1 000 ₽
Сегодня до 13 часов дня
Экспресс-доставка
Закажите доставку из магазина за 3 рабочих часа — курьер привезёт товар домой или в офис.
На стоимость товара при оформлении экспресс-доставки не действуют акции — заказ оформится без скидки.
При отмене заказа после вызова курьера стоимость доставки не возвращается.

Описание и характеристики

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.
Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.
В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.
Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

5 причин купить эту книгу:

1. Вы узнаете, почему клиент всегда № 1 для бизнеса, какие категории клиентов существуют и какие стратегии взаимодействия с ними работают.
2. Вы увидите, как сервис влияет на управление лояльностью клиентов и повышение продаж.
3. Вы сможете определять бизнес-процессы и процедуры для запуска клиентского сервиса и правильно рассчитывать ресурсы.
4. Вы поймете, кого стоит привлекать на работу в клиентский сервис, как управлять мотивацией и правильно контролировать качество клиентского сервиса.
5. Вы получите проверенные инструменты автоматизации и управления клиентским сервисом.

Тип обложки Твёрдый переплёт
Количество страниц 176
Вес, г 363
Размер 1.5x14.6x21.3
Издательство Питер
Серия Бизнес-психология
Возрастные ограничения 16+
Год издания 2024
ISBN 978-5-4461-4209-5
Тираж 1200
ID товара 3070724