• Возрастное ограничение 12+
Книга Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента (Алексей Цысарь, Евгений Лобанов) — 1

Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Алексей Цысарь,
Евгений Лобанов
«Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента» — это книга о клиентском сервисе, клиентоориентированности и управлении клиентским опытом. Алексей Цысарь объясняет, почему сегодня недостаточно просто предлагать хороший продукт: бизнесу важно выстраивать понятное, последовательное и удобное взаимодействие на каждом этапе контакта с клиентом. Издание адресовано тем, кто хочет укрепить позиции компании на рынке за счёт качества обслуживания, сделать сер
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    232
  • Вес
    400 г
  • Год издания
    2022

Отзывы

2.7
6 оценок
2
1
1
1
1
Пользователь скрыл свои данные14.04.2026
Российские авторы про клиентский сервис. Книга без воды инструменты и рекомендации как сделать компанию клиентоориентированной. Примеры из практики. 97 купили. Я взял для своего бизнеса. Книга тонкая но полезная. Читается за вечер. Много чек-листов и конкретных шагов. Минус что бумага серая. И цена высоковата. Но для российских реалий норм. Советую владельцам бизнеса и руководителям отделов продаж. Цысарь и Лобанов знают о чем говорят. После книги внедрил несколько фишек в работу с клиентами. Стало меньше жалоб. В целом отлично. Твердая четверка. Рекомендую. Не пожалел о покупке. На скидке еще лучше. Удачи в сервисе. Пусть клиенты возвращаются. Хорошая книга для тех кто хочет выделиться сервисом. Не теоретики а практики. Ставлю четыре с плюсом. Могло быть больше страниц но и так норм. Полезно

Описание и характеристики

«Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента» — это книга о клиентском сервисе, клиентоориентированности и управлении клиентским опытом. Алексей Цысарь объясняет, почему сегодня недостаточно просто предлагать хороший продукт: бизнесу важно выстраивать понятное, последовательное и удобное взаимодействие на каждом этапе контакта с клиентом. Издание адресовано тем, кто хочет укрепить позиции компании на рынке за счёт качества обслуживания, сделать сервис частью стратегии и связать впечатление клиента с устойчивым ростом результата.

О чём книга

В центре внимания — компания, которая стремится стать по-настоящему ориентированной на клиента. Автор показывает, как устроен сервисный подход в бизнесе и какие управленческие решения влияют на восприятие бренда. Речь идёт не только об общих принципах, но и о конкретных задачах: как лучше понимать ожидания аудитории, как выявлять реальные потребности клиентов, как проверять рабочие гипотезы и как замечать запросы, которые только начинают формироваться. Книга относится к прикладной литературе по управлению и сосредоточена на внедрении сервисной стратегии в компании.

Ключевые идеи и смыслы

Автор предлагает смотреть на сервис как на систему, а не как на набор разрозненных действий. Один из главных акцентов сделан на роли компании в создании условий, при которых сотрудники понимают стандарты обслуживания, получают нужные инструменты и чувствуют личную ответственность за итог. Материал выстроен пошагово: методика собрана в компактную и понятную структуру, а практические рекомендации сопровождаются примерами из работы российских и зарубежных компаний. Благодаря этому разговор о клиентском опыте остаётся не теоретическим, а прикладным и предметным.

Кому будет полезно

Книга будет полезна собственникам бизнеса, генеральным директорам, топ-менеджерам, линейным руководителям и специалистам, которые отвечают за клиентский опыт и качество обслуживания. Она подойдёт тем, кто внедряет изменения самостоятельно и ищет практические инструменты, а не общий разговор о важности сервиса. Это подходящий выбор для читателей, которым нужен структурированный взгляд на клиентоориентированную модель работы, связь между ожиданиями клиентов и бизнес-результатом, а также примеры того, как подобные решения применяются в разных отраслях.
Книга «Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Евгений Лобанов, Алексей Цысарь «Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.