Донна Каттинг

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.

- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые.