• Возрастное ограничение 16+
Книга Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов (Александра Хорват) — 1

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Александра Хорват
3 оценки
Купили 18 человек
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса.Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила раб
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    152
  • Вес
    284 г
  • Год издания
    2024

Отзывы

4.7
3 оценки
0
0
0
1
2
Дарья21.04.2025
Неплохая книга для новичков в маркетинге или тех, кто развивает своё дело. Какие-то вещи могут показаться базовыми — например, что нужно отвечать на отзывы на публичных площадках. С другой стороны, многие компании почему-то этого до сих пор не делают, так что книга всё же полезная.
Написано лёгким языком, читается быстро, практичная. Объём совсем небольшой, учтите при покупке.

Описание и характеристики

Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса.
Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.
Книга «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Александра Хорват «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.