Роберт Дью

Книга не самая простая, но качественная. Точно заменит онлайн-курс по оптимизации клиентского опыта. В основном здесь разбор пути клиента с примерами известных и не очень компаний. Есть небольшие отступления, например, про ценообразование или подрывные инновации. Цена слегка кусается, но, на мой взгляд, книга полезная и реально стоит того. Рекомендую, и не только маркетологам.