В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказ
  • -15%

Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень

4.3 (3 оценки)
Купили 25 человек

Описание и характеристики

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
  • Тип обложки Мягкий переплёт
  • Количество страниц 290
  • Вес, г 430
  • Размер 1.6x16.2x23.5
  • Издательство Альпина
  • Издательский бренд Альпина Паблишер
  • Возрастные ограничения 12+
  • Год издания
  • ISBN 978-5-9614-2404-1
  • Тираж 200
  • ID товара 2809506

Отзывы

4.3
3 оценки
0
0
1
0
2
Пользователь скрыл свои данные08.05.2024
Книга не самая простая, но качественная. Точно заменит онлайн-курс по оптимизации клиентского опыта.
В основном здесь разбор пути клиента с примерами известных и не очень компаний. Есть небольшие отступления, например, про ценообразование или подрывные инновации.
Цена слегка кусается, но, на мой взгляд, книга полезная и реально стоит того. Рекомендую, и не только маркетологам.
Книга «Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Роберт Дью «Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.