Джозеф Б. Пайн II

Экономика впечатления - интересный феномен. Начинаю с яркой обложки и самой идеи книги. В конце немного терялась суть мысли из-за многих примеров. Немного перегружена фактами. Но в целом, книгой удовлетворена. Идея: любое дело можно проявить через драматургию и яркое впечатление wow-эффекта. Оставлю книгу в своей домашней библиотеке.

Одна из самых полезных книг для всех, кто работает в сфере услуг или ивент-индустрии. База, настоящий учебник! Тут и кое-что из психологии — как мы относимся к разным общественным пространствам, какая подача услуг цепляет и почему; и много практических примеров, причём как от крупных компаний типа Диснейленда, так и от небольших локальных бизнесов. Читала не отрываясь и однозначно советую!