Отзывы на произведение: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Честно признаюсь мне очень понравилась мысль то что жалоба клиента это не обязательно нападение ну а возможность увидеть то чего сама компания могла не заметить и очень интересно то как автор предлагает буквально развернуть негатив в пользу бизнеса услышать проблему исправить её и вернуть доверие и иногда один недовольный клиент действительно может показать больше то чем сотня довольных, советую! 100000/10

Весьма интересная и полезная книга. Вопросы раскрываемые в ней помогут правильно расставить приоритеты как и владельцу бизнеса, так и потребителю. Думаю, что эта книга сама по себе подарок в прямом и переносном смысле, само название говорит об этом. Не думаю, что пройдет много времени для осознания прочитанного, но во время самого прочтения уже открывались очевидные вещи и начал применять некоторые советы на практике. Рекомендую всем!!!

Достаточно ёмкий материал, а главное имеются ссылки на труды других авторов.

Классика! Учебник по клиентскому сервису для тех, кто сам занимается продажами, например, в малом бизнесе. И для тех, кто учит этому сотрудников.
Концепция звучит вроде бы просто: за жалобы нужно благодарить, они помогают подсветить проблемы продукта или бизнеса, о которых вы даже не знали. Но как этому научиться? Какие слова подобрать? Ведь должно быть искренне! Эта книга как раз даёт пошаговую методику: как выслушать, что сказать первым делом. Как сделать так, чтобы обращение не пропало.
И всё это — доступно и с примерами.
Рекомендую!

Польза, практика

Жалоба это подарок Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях- новое, дополненное издание Джанелла Барлоу, Клауса Меллера. Авторы дают практические советы, которые помогут всем предприятиям, работающим и взаимодействующим с потребителями. Они предлагают свой, довольно интересный подход! Книга интересна всем руководителям, в ней много полезного для повышения эффективности организации!