Очень понравилась книга. Вся информация четкая, конкретная, без воды. Много описано примеров. Описана вся методика проведения опросов, бери и делай.
Плюсы
Очень красивое, красочное издание. Шрифт читаемый, много инфографики, цветные иллюстрации.
Понравилось, что в книге не просто теория из учебников, а информация, которая не просто приближена к бизнесу, а уже адаптирована под него.
Минусы
Жаль, что не твердый переплет, так как книга в обиходе постоянно.