Книга посвящена действительно острым, зачастую “неразрешимым” конфликтам, где на первый план выходят эмоции и ценности. Автор утверждает, что самые трудные переговоры — это не те, где “некуда торговаться”, а те, где задеты базовые человеческие потребности: уважение, принадлежность, идентичность, чувство справедливости. Именно эмоциональная вовлечённость, страхи и обиды делают конфликт “негибким” и, на первый взгляд, непреодолимым. Он разбирает природу конфликтов на десятках примеров — от супружеских ссор и корпоративных кризисов до этнических и межгосударственных распрей. В книге много упражнений для осознания своих триггеров, расширения границ эмпатии и “перепрошивки” отношения к другому, даже если этот другой — ваш заклятый оппонент. Несмотря на серьёзную тематику, книга написана легко, с примерами из жизни.