Книга построена на идее, что конфликты — это не обязательно что-то разрушительное и негативное, а наоборот, они являются частью человеческого общения и потенциалом для развития, при условии, что мы умеем ими правильно управлять. Автор предлагает чёткие шаги и поведенческие модели, которые помогают сохранить эмоции под контролем, научиться слушать оппонента и находить решения, выгодные для обеих сторон, уделяет особое внимание различным видам конфликтных ситуаций: семейным спорам, разногласиям на рабочем месте, проблемам с детьми и даже внутренним конфликтам.