Отзывы на произведение: Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks

Хорошая книга, очень пригодилась мне в сфере обслуживания. Рассказывается много повседневных мелочей, на которые обычно не обращаешь внимание, а из них как раз и строиться образ. Легко читается, она теперь у меня вся в закладках, и огромный плюс в том, что из-за простого написания и конкретных примеров не забывается прочитанное, ощущение что обычный человек делился своим опытом и наблюдением в живом рассказе.

Книга интересная. Читая, сразу делала заметки, которые смогу внедрить в свой бизнес ( работа с клиентами). Несмотря на то, что акцент больше на автомобильный бизнес в книге, описанные инструменты легко можно адаптировать в другую деятельность.

Не то чтобы минус, но сейчас в современных реалиях не все изложенное в книге применяется в бизнесе. Но есть и до сих пор работающие инструменты.

Эта книга перевернула мое понимание качественного сервиса. Было очень увлекательно читать, как простые и человечные правила: вроде умения признавать свои ошибки и делать для человека чуть больше, чем он ожидает, способны превратить обычного покупателя в преданного друга компании. Новый карманный формат оказался очень удобным. Текст написан легко, живо, без капли занудства и содержит огромное количество практических фишек.

Потрясающая книга, которая должна стать обязательной инструкцией для любого, кто хоть как-то связан с продажами или услугами. Карл Сьюэлл без лишней «воды» и заумной теории, на примере своего автодилерского бизнеса, раскладывает гениальную и простую истину: удержать старого клиента в разы дешевле и выгоднее, чем бесконечно искать нового. Автор пишет очень легко, практично и с долей здорового юмора.

Отличная книга, которая должна быть у каждого, кто работает в сфере услуг. Написана очень легко, без заумной терминологии, что я очень люблю, читается за пару вечеров. Автор делится простыми, но гениальными правилами: делай то, что обещал, говори "пожалуйста" и "спасибо", и увольняй нерадивых сотрудников, которые портят сервис. Многие идеи кажутся очевидными, но именно их чаще всего не хватает российскому бизнесу. Книга очень вдохновляет на улучшение работы с людьми.

Рекомендую к покупке!

Хорошее впечатление от прочитанной книги. Автор знает о чем пишет и предлагает массу вариантов работы с клиентами, подход и реализацию изложенных предложений. И, если ты простой гражданин и не имеешь бизнеса, эта книга будет полезна для общего кругозора.

Достаточно много вариантов по подходу к работе с клиентами. Расписано доступным и понятным языком. Лично мне понравилось.

для меня не нашлось

Благодаря этой книге я наконец-то начал увеличивать потоки людей в свой магазин. Прочитав её я нашёл для себя несколько техник, которые использую в своем бизнесе и скажу вам честно они работают до сих пор. Это не онлайн, а именно в оффлайне. Книга помогает мне выстраивать систему лояльности, которая мотивирует людей возвращаться ко мне раз за разом. Всем рекомендую

После прочтения этой книги вы станете лучше разбираться в своих покупателях. Вы сможете создать такие условия, при которых они смогут возвращаться к вам и делать всё новые и новые покупки. Книга просто безупречная, в ней столько полезной информации, что я даже не знаю, где бы я был сейчас, если бы не прочёл её. Книга стала для меня путеводителем в мире бизнеса, очень интересно

Прочла книгу по совету, когда начинала свое дело. Здесь действительно очень много полезных советов, которые показаны через жизненные ситуации и примере на основе бизнеса, занимающегося продажей автомобилей. Да, возможно, это не прямой справочник по ведению бизнеса, и многое нужно переложить на свою сферу, но книга позволяет взглянуть на конкуренцию с другой стороны: что её не нужно бояться, что это способ взглянуть на свой бизнес со стороны и проанализировать его, найдя слабые и сильные стороны.
Сама книга читается очень легко, простой язык, удобный размер, хорошая качественная печать. Удобно брать с собой в дорогу.

Много читал я на эту тему книг, но сжечь я для себя подметил несколько историй. Они позитивные и меня продвигают на новые подвиги. К чему призывает автор? Он даёт много советов, в основном это видно по историям которые он освещает. Главное это нащупать лояльность клиента, его нужно так расположить к себе, чтобы он остался с вами навсегда. В этом заключается основной посыл книги

Изначально мне казалось, что эта книга будет как «очередная история про улыбки и вежливость». Но это совершенно не так. Карл Сьюэлл и Пол Браун написали жёсткий бизнес-манифест о том, как превратить лояльность клиентов в главный актив компании. В книге написал опыт, который требует больших вложений и небольшие бизнесы вероятней всего не смогут последовать этим примером.

Книга читается легко и быстро. Много прописных истин. Вместе с тем, много очень устаревших моделей. Думаю, что эта книга будет очень полезна для руководителей любого уровня, и напомнит о ценности себя и о ценности персонала. И даже владельцам бизнеса книга будет полезна для общего развития, самовоспитания, и последующего формирования команды и постановки целей бизнеса.
Мне в книге немного не хватило свежих моделей и подходов.

Легкое и понятное изложение

Несколько устаревшие данные в примерах

Люблю бизнес литературу или как она называется нон-фикшен по-моему) Поправьте пожалуйста)

Давно хотела эту книгу, читается легко, понятно. Можно применять навыки и в своей деятельности. Полезные моменты можно выделить. Есть примеры, а это важно. Рекомендую к покупке.

расстроило то, что листы в книги не былые за такую цену. Наверно партия такая. Жаль конечно, но не критично.

Как говорится, прям база базой для маркетинга! Что может быть лучше в книге, когда есть теория (причем понятная на пальцах) и сразу идет пример (реальный от автора на собственном опыте), поэтому читается легко.
Впервые выделяла маркером в книге нужные и полезные моменты, чтобы заново не перечитывать целиком.
К тому же книга разделена на подробные главы, что позволят ориентироваться быстрее при поиске аспекта.
Рекомендую к покупке однозначно!

габариты и вес минимальные, что компактно складывать в сумочку

не нашла

Книга супер, однозначно из классики маркетинга. Это не учебник, а скорее сборник историй с комментариями и наставлениями автора, а тема одна: лояльность. Не та, которая про бонусные карты, а скорее об искренне тёплом отношении к клиентам и, что самое полезное, о маленьких шагах, которые может делать бизнес, чтобы выделиться на рынке и привязать к себе людей. 100% рекомендую и маркетологам, и предпринимателям.

Почему я не купила эту книгу раньше? Это настоящая находка для начинающих и опытных бизнесменов, будь то сфера услуг или продажи. Простые советы автора, но способные удержать клиента и создать, тем самым, постоянство своей компании. И да, теория автора строится не только на обслуживании клиентов, но и отношении к персоналу, дизайну и даже ландшафту офиса или магазина. Книга в мягком переплете

Много полезных фишек для удержания постоянных клиентов, низкая цена

Нет

Мне попала в руки книга «Клиенты на всю жизнь».
Автор ярко иллюстрирует различные бизнес-моменты на примере своего автомобильного диллерского центра по продаже Кадиллаков.

Слог автора захватывает с первых секунд. Читать легко и интересно.
Вся книга строится на «теории» + сразу пример из реального бизнеса автора.

По итогу прочтения, в книге остались много закладок и несколько исписанных тетрадных листов с рекомендациями автора.

— легкий слог;
— большое количество практических моментов, которые можно адаптировать для своего бизнеса.

— странное оформление; очень много пустых листов.