Отзывы на произведение: Клиенты на всю жизнь

Неплохая книжка про сервис

Когда то давно эту книгу мне порекомендовала мой тренер, наша сфера -оказание консультационных услуг. несмотря на то, что книга издана в 22м году, основные постулаты правильного сервиса остаются прежними. в книге есть все главы, которые закрывают вопросы о сервисе, о клиентах, о сотрудниках, о репутации, о продуктах , об идеях, полезные советы для удержания клиентов. книгу, безусловно, полезно читать и производственникам, и продажникам, я бы даже добавила, что это своеобразная Библия основ хорошего сервиса, для создания начала основ информации из нее хватит, далее добавлять недостающую информацию другими книгами. мне книга понравилась, вроде бы и знаешь, как общаться, вести себя с клиентами, но в некоторых главах узнаешь что то новое, или хорошо забытое старое, и начинаешь уже по другому относиться к слову "сервис". книгу рекомендую 👍

на дворе 26й год, немного морально устарела.

Очень хорошая книга для тех, кто работает с людьми, в продажах, все расписано по полочкам, как лучше взаимодействовать с клиентами, чтобы они стали постоянными, что привлекает людей, что, наоборот, отталкивает, интересно описана психология человека. Лично мне подход автора пришелся по душе, очень помогает в работе и при этом не требует от сотрудников каких-то сложных действий.

Книга, которая не теряет своей актуальности со временем. Здесь практически нет воды, вся информация подаётся очень структурированной, используется много интересных способов, которые помогут вам организовать в своем деле процессы. Читается легко и очень интересно. Самое главное не откладывайте идеи на потом, а применяете их сразу, чтобы процессы запускались быстрее

Покупала данную книгу в подарок сестре, но после её восторженного отзыва прочитала и сама. Книга написала очень интересным языком, чтение затягивает. Автор на протяжении всей книги книги методично, с цифрами и графиками, доказывает одну простую вещь, что первая сделка ничего не стоит, это может быть удача, случайность, а все основа лежит в повторных продажах!
Мне понравилось его отношение к негативным отзывам, он их воспринимал не как критику, а как пособие, бесплатного консультанта.

Хоть в книге рассказывается только о продаже автомобилей и общении с клиентами автосалоном, советы можно перенести абсолютно под любую сферу и подкорректировать под себя. Сервис строится на мелочах, которые большинство конкурентов не замечают, но если вы будете их замечать и думать о том, как упростить жизнь клиенту - все получится. Вынесла для себя несколько советов от автора, рекомендую!

Автор предлагает сделать клиентов "Клиентами на всю жизнь" через высокий сервис и качество продукта/услуги. Он раскрывает подробно какие бизнес-процессы в компании и как надо реорганизовать, какие смыслы в фундамент компании заложить, чтобы к этому прийти.

➖Что даёт такой подход:

💔Экономия на привлечении новых клиентов
💔Легче продажи, т.к. клиенты лояльны
💔Меньше клиентов у конкурентов 😎
💔Сарафанное радио работает на вас
💔Меньше проблем и недовольных клиентов
💔Клиенты не так чувствительны к цене
💔Легче продавать другие ваши продукты или услуги
💔Сотрудники хотят работать в такой компании
🎯 Ключевая установка: стать №1 по качеству сервису и продукта/услуги.

А значит:
1️⃣ Развивать клиентский сервис
2️⃣ Развивать компанию

Автор подробно раскрывает каждый процесс, даёт инструменты, приводит примеры. Он системно разобрал как должны быть выстроены процессы и отделы, которые влияют на лояльность клиентов.

Хорошее, практическое (настольное) руководство к действию для всех "продажников". Книга и советы изложенные в ней, применимы практически к любой сфере деятельности. Приведена масса примеров, которые действительно работают и дают повод для размышлений, осмысления и принятия решений в своей деятельности. Рекомендую к прочтению, обязательно.

Написана хорошо, читается легко.

Не усмотрел.

Книга «Клиенты на всю жизнь» будет полезна не только владельцам бизнеса, но и тем, кто работает с клиентами в любой сфере. Автор делится доступными и понятными стратегиями, как превратить покупателей в лояльных партнеров. Примеры из реальной жизни показывают, что внимание к деталям и забота о клиентах приносят долгосрочный успех. Для меня это дохновляющее руководство!

Четкое руководство

В этой книге очень много полезных рекомендаций для тех, кто занимается продажей товаров или услуг. Здесь описывается, как найти своего постоянного покупателя, как с ним сотрудничать, как удержать, как вернуть тех покупателей, которые купили один раз и почему-то забыли или отложили следующие покупки. Помимо этого еще описано, как заботиться не только о покупателях, но и о своих сотрудниках, как добиться лучшего сервиса. Как экономить. Книга очень полезная, легкая в чтении, доступная использовать знания на практике.

В книге очень много практических советов по наращиванию лояльности клиентов, но главное не в этом. Книга воплощает в себе принципы, которыми должны руководствоваться люди, как принимающие решения в фирме, так и работающие непосредственно с клиентами. Пособие будет полезно не только сервисным сотрудникам и руководителям, но и всем людям, ведь оно написано интересно и с заботой о клиентах.

Если хочется, чтобы тебе объяснили понятным языком всю внутреннюю кухню, то эта книга самое то! Тут про бизнес, продажи, сервис, маркетинг и психологию. Очень много примеров из практики и тезисные выводы по каждой главе, что помогает закрепить знания! Воды нет от слова совсем, каждуюьналву можно брать и сразу перекладывать на реальный бизнес!

Перевод от МИФа прекрасен!

Книгу заказывала на доставку в пятерочку, пришла помятая немного.

Помню, когда читала эту книгу, тогда работала руководителем отдела и она лелала у меня на рабочем столе.
Параллельно я думала о своём деле и изучала литературу.
Обидно, что многие не знают элементарных принципов общения (не только с клиентами, даже просто с сотрудниками, подчинёнными и просто в межличностном общении) и даже не развивают себя в этом, занимая крупные должности.
В итоге я переросла эту компанию, потому что там этих принципов не знал никто, от слова совсем
Порекомендовала бы эту книгу всем!

+

-

Клиенты на всю жизнь. Книга потрясающая. Не только тем, кто работает в торговле, надо ее прочитать- а просто каждому человеку, Карл Сьюэлл пишет простые вещи, например про отношение к работе, но это самый важный фактор в бизнесе. Тогда клиенты точно будут. Проверено на собственном опыте. Но почему в России практикуется совсем другое отношение. Кстати, и в жизни принципы этой книги пригодятся.