Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тог
- -17%
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Купили 3 человека
Описание и характеристики
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Кол-во стр. 145
- Вес 280 г
- Год издания 2026
- Издательство Альпина
- Издательский бренд Альпина Паблишер
- Автор Джон Шоул
- Переводчик Ирина Евстигнеева
- Тип бумаги Офсет
- Размер 1.3x14.5x21.5
- ID товара 3129202
- ISBN 978-5-0063-1195-4
- Возрастное ограничение 0+
Отзывы на это издание
Не могу сказать, что книга является шедевром, однако кое-чему она все же научит.
По сути, перед читателем сборник статей про, во-первых, навык делегирования заданий, во-вторых, дипломатических отношений с сотрудниками предприятия, а в-третьих, системного контроля выполнения нескольких операционных процессов одновременно.
Лично мне очень пошла на пользу именно статья про менеджмент проектов, которым заняты сразу несколько человек, то есть полноценная команда. Также очень запомнились слова автора про взаимопонимание на уровне интеллектуальных возможностей.
Последняя глава мне не особенно понравилась: много воды, мало сути… Однако, в целом и общем, крайне поучительная системная и структурированная работа.
По сути, перед читателем сборник статей про, во-первых, навык делегирования заданий, во-вторых, дипломатических отношений с сотрудниками предприятия, а в-третьих, системного контроля выполнения нескольких операционных процессов одновременно.
Лично мне очень пошла на пользу именно статья про менеджмент проектов, которым заняты сразу несколько человек, то есть полноценная команда. Также очень запомнились слова автора про взаимопонимание на уровне интеллектуальных возможностей.
Последняя глава мне не особенно понравилась: много воды, мало сути… Однако, в целом и общем, крайне поучительная системная и структурированная работа.