• Возрастное ограничение 16+
Книга Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks (Карл Сьюэлл, Пол Браун) — 1

Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks

Карл Сьюэлл,
Пол Браун
«Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» — это книга о клиентском сервисе, удержании покупателей и долгосрочном развитии бизнеса. Карл Сьюэлл показывает, почему ставка на разовые продажи делает компанию уязвимой, а работа с постоянными покупателями создаёт устойчивую модель роста. В центре внимания не абстрактные рассуждения, а практические решения: как выстроить обслуживание, организовать работу команды, продумать детали пространства и сделать так, чтобы человеку хотелось вернуться снова.О чём
  • Переплёт
    Мягкий
  • Кол-во стр.
    288
  • Вес
    223 г
  • Год издания
    2025

Отзывы

4.5
47 оценок

Почему стоит купить:

  • практические советы
  • простота восприятия
  • жизненные примеры
  • легкость чтения
  • карманный формат
  • полезные рекомендации

Что говорят читатели

Выводы на основании 10 последних отзывов на товар

Книга получила преимущественно восторженные отзывы благодаря практическим рекомендациям по улучшению клиентского сервиса и работы с покупателями. Она написана простым, живым языком, легко воспринимается и содержит множество примеров из реальной практики автомобильного бизнеса, которые можно адаптировать к другим отраслям. Некоторые читатели отметили, что некоторые методы уже устарели, однако большинство инструментов остаются эффективными и полезными. Карманный формат удобен для чтения в дороге. Подходит владельцам малого и среднего бизнеса, менеджерам по работе с клиентами, а также всем, кто интересуется улучшением сервиса.
Сначала новые
Анна14.08.2026
Книга интересная. Читая, сразу делала заметки, которые смогу внедрить в свой бизнес ( работа с клиентами). Несмотря на то, что акцент больше на автомобильный бизнес в книге, описанные инструменты легко можно адаптировать в другую деятельность.
Минусы
Не то чтобы минус, но сейчас в современных реалиях не все изложенное в книге применяется в бизнесе. Но есть и до сих пор работающие инструменты.
Арина14.08.2026
Только сегодня купила книгу, и как начала читать, меня сразу унесло с головой в неё. На 32 странице я очнулась от осознания того, что у меня отсутствует 33 страницы, тк следующей шла 65. Я посмотрела дальше свою книгу, и обнаружила что страницы просто напросто перемешены, но тех, что начинаются с 34 по 64 вообще нет в книге. Очень обидно честно, столько информации у меня нет( а к самому содержанию книги претензий нет, очень интересно и важная информация
Минусы
Качество книги
Пользователь скрыл свои данные12.08.2026
Эта книга перевернула мое понимание качественного сервиса. Было очень увлекательно читать, как простые и человечные правила: вроде умения признавать свои ошибки и делать для человека чуть больше, чем он ожидает, способны превратить обычного покупателя в преданного друга компании. Новый карманный формат оказался очень удобным. Текст написан легко, живо, без капли занудства и содержит огромное количество практических фишек.
Алиса14.07.2026
Потрясающая книга, которая должна стать обязательной инструкцией для любого, кто хоть как-то связан с продажами или услугами. Карл Сьюэлл без лишней «воды» и заумной теории, на примере своего автодилерского бизнеса, раскладывает гениальную и простую истину: удержать старого клиента в разы дешевле и выгоднее, чем бесконечно искать нового. Автор пишет очень легко, практично и с долей здорового юмора.

Описание и характеристики

«Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» — это книга о клиентском сервисе, удержании покупателей и долгосрочном развитии бизнеса. Карл Сьюэлл показывает, почему ставка на разовые продажи делает компанию уязвимой, а работа с постоянными покупателями создаёт устойчивую модель роста. В центре внимания не абстрактные рассуждения, а практические решения: как выстроить обслуживание, организовать работу команды, продумать детали пространства и сделать так, чтобы человеку хотелось вернуться снова.

О чём книга

В основе — опыт автодилерской компании автора, на котором строится разговор о клиентоориентированности, продажах и управлении сервисом. Автор объясняет, как меняется дело, когда компания смотрит не на одну сделку, а на всю историю отношений с покупателем. Речь идёт о стандартах обслуживания, мотивации сотрудников, корпоративной этике, чистоте помещений, устройстве рабочих процессов и других деталях, которые напрямую влияют на лояльность. Такой подход применим не только в автомобильной сфере, но и в торговле, банковских услугах и других направлениях, где важен повторный контакт с клиентом.

Ключевые идеи и смыслы

Главная мысль проста: постоянный клиент ценнее единичной продажи. Автор последовательно показывает, что впечатление о компании складывается из мелочей и зависит не от одной яркой акции, а от стабильного качества на каждом этапе. В книге много внимания уделено тому, как связаны обслуживание, внутренняя организация бизнеса и система оплаты труда. Отдельное место занимает набор принципов, который помогает укреплять доверие и формировать устойчивую репутацию за счёт последовательных и дисциплинированных решений.

Кому будет полезно

«Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» подойдёт предпринимателям, руководителям, менеджерам по продажам, маркетингу и сервису, а также специалистам сферы услуг. Книгу стоит читать тем, кто хочет выстроить систему лояльности, улучшить клиентский опыт и понять, как уровень обслуживания влияет на прибыль и устойчивость компании. Это удачный выбор для самостоятельного чтения: материал написан простым деловым языком и опирается на практические ситуации, а не на отвлечённую теорию.
Книга «Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Пол Браун, Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.