Марина Орлова

А вы знали, что по телефону разговаривать с клиентом - намного сложнее, чем очно (при личной встрече). Ведь без зрительного контакта крайне сложно выявить состояние и потребности клиента! И способность использовать свой голос, тембр, интонацию, слова и фразы - единственные наши "палочки-выручалочки", которыми нужно владеть и постоянно учиться использовать их более виртуозно и мастерски! Мне понравилась мысль, что "Трудные" ("тяжёлые") клиенты - это наши подарки судьбы!!! Именно благодаря им мы учимся и становимся более профессиональнее. В этом есть истина!