В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделе
Телефонный арсенал администратора
Этот товар закончился
Купили 5 человек
Описание и характеристики
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Кол-во стр. 208
- Вес 300 г
- Год издания 2006
- Издательство Добрая книга
- Автор Марина Орлова
- Размер 1.7x15x18.7
- ID товара 2091134
- ISBN 5-98124-127-6, 978-5-98124-127-7
Отзывы
А вы знали, что по телефону разговаривать с клиентом - намного сложнее, чем очно (при личной встрече). Ведь без зрительного контакта крайне сложно выявить состояние и потребности клиента! И способность использовать свой голос, тембр, интонацию, слова и фразы - единственные наши "палочки-выручалочки", которыми нужно владеть и постоянно учиться использовать их более виртуозно и мастерски!
Мне понравилась мысль, что "Трудные" ("тяжёлые") клиенты - это наши подарки судьбы!!! Именно благодаря им мы учимся и становимся более профессиональнее. В этом есть истина!
Мне понравилась мысль, что "Трудные" ("тяжёлые") клиенты - это наши подарки судьбы!!! Именно благодаря им мы учимся и становимся более профессиональнее. В этом есть истина!