Отзывы на произведение: Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации
1 020 ₽
2 039 ₽ -50%
Мягкий переплёт
Сначала новые
Скажу так это ну очень полезный взгляд на бизнес через глаза человека который покупает продукт от первого знакомства с брендом до покупки и последующего общения клиент проходит целый путь и каждая мелочь влияет на его впечатление и очень понравилась мысль то что компания часто считает процесс удобным для себя совершенно забывая спросить и насколько удобно в нём самому клиенту , советую! 10000/10
Для понимания логики построения клиентского пути must-have
Плюсы
Покупала по рекомендации преподавателя. В книге подробно описывается весь процесс построения карты (по авторской методике, я бы скорее сказала), достаточно понятным и простым языком. Самое прекрасное - книге огромное количество примеров различных карт от максимально простых до более сложных, для формирования насмотренности - то что нужно
Минусы
Люди, которые хоть раз видели понимают, что периодически CJM это ну прям большая схема, уместить на лист формата меньше А4 очень тяжело читабельно. Ожидаемо, самые большие и детальные схемы в качестве печати отображены ну очень плохо, разобрать с лупой вряд ли получится. Пришлось изучать в pdf-версии книги
Книга всесторонне рассматривает построение пути клиента, используя большой инструментарий. Описано как строить карту пути клиента. как анализировать точки касания и прочие важные вещи при построении дорожной карты клиента. У меня уже был опыт в этом направлении, но книга приятно удивила тем, что аспекты рассматриваются глубже, чем на онлайн-курсах, на которых я обучался. Покупкой доволен на все 100
Плюсы
Качественная печать, приятно держать в руках, глубинная информация.
Минусы
Нету
Книга хорошая, но для тех кто готов вникать, анализировать и сразу применять. Прочитать на легке не получится, либо будет бессмысленная покупка. Хорошая подача материала, подкреплённая примерами в виде таблиц, диаграмм. Что позволяет реально вникнуть в вопрос и разобраться в нем. Позволяет посмотреть под другим углом на многие вопросы, моменты. Рекомендую к покупке.