Автор приводит правило делового этикета, которое гласит -"лучше напиши сообщение, а не звони". Приводит в пример такую ситуацию, человек работает дома, уже поздно, дети спят, и вдруг ему звонят по работе, чтобы спросить какую то ерунду. Совершенно не заботясь, что и поздно, да и вообще просто не прилично.
Плюсы
Благодаря книге можно избежать многих конфликтов, которые обязательно возникнут, если у человека нет чувства такта и уважения к другим людям и их времени.