Сразу скажу, книга не похожа на остальные по переговорам. И именно этим она и хороша, т.к., в отличии от остальных - не пересказывает написанное ранее в сотый раз своими словами. Подход описанный в книге, мне представляется полезным, т.к., он помогает смотреть на неудобные разговоры объемней. Трезво оценивая свою компетенцию и учитывать историю другого человека. При этом, учитывать историю - не значит соглашаться с ней. В общем, необычный подход, полезные рекомендации и интересные наблюдения.
Рекомендую к прочтению.