Name: Зловредные советы
Price: 1999.00 RUB
Availability: InStock
Author: Виталий Антощенко
ISBN: 978-5-9909-5337-6

Описание и характеристики

«Зловредные советы» — это книга о культуре сервиса, управлении клиентским опытом и типичных ошибках, которые мешают нормальной работе с клиентами и внутри команды. Виталий Антощенко выбрал для деловой темы редкий формат: он пишет о бизнесе в стихах, с иронией и яркими образами. Такой подход делает разговор о сервисе не сухим и назидательным, а живым и запоминающимся. Книга обращает внимание на поведение руководителей и сотрудников в повседневных рабочих ситуациях и показывает, как привычные промахи влияют на отношения с клиентами и атмосферу в коллективе.

О чём книга

В центре — распространённые ошибки в сервисе и управлении персоналом. Автор показывает, как не стоит действовать в общении с клиентами, коллегами и сотрудниками, если компания хочет выстраивать уважительное и понятное взаимодействие. Ироничные «вредные» советы работают как зеркало: через сатиру становятся заметны неудачные управленческие привычки, формальный подход и сбои в коммуникации. Отдельное место занимает тема конфликтов и нарушения рабочих стандартов.

Ключевые идеи и смыслы

Главная мысль связана с осознанностью в бизнесе: многие провалы в обслуживании возникают не из-за сложных обстоятельств, а из-за повторяющихся моделей поведения. Эти модели показаны в преувеличенной, местами юмористической форме, чтобы их было легче узнать в реальной практике. Яркие образы, сатира и иллюстрации усиливают впечатление и помогают лучше запомнить наблюдения о взаимоотношениях с клиентами и внутренней культуре компании.

Кому будет полезно

Книга подойдёт руководителям, сотрудникам компаний и всем, кому важны клиентский сервис, работа с персоналом и развитие деловой культуры. Её стоит читать тем, кто хочет посмотреть на привычные рабочие ситуации со стороны, обсудить слабые места в команде и найти поводы для изменений без сухой теории. «Зловредные советы» выделяются на фоне других книг о сервисе формой подачи: это деловое издание в стихах с иллюстрациями. Оно вошло в число лучших российских деловых книг в рамках премии «Деловая книга года в России», поэтому может стать заметным выбором для тех, кто ищет полезное и небанальное чтение о качестве обслуживания.

Тип обложки Твёрдый переплёт
Кол-во стр. 88
Вес 800 г
Год издания 2017
Издательство Дитон
Автор Виталий Антощенко
Иллюстратор Щульц Янис
Размер 1.1x22.5x29.5
ID товара 2673608
ISBN 978-5-9909-5337-6, 978-5-9909533-7-6
Возрастное ограничение 0+