• Возрастное ограничение 0+
Книга Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче? (Екатерина Кармак) — 1

Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?

Екатерина Кармак
4 оценки
Купили 14 человек
«Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» — это книга о лояльности клиентов, клиентском опыте и тех решениях в сервисе, общении и внутренних процессах, которые напрямую влияют на отношение к компании. Екатерина Петровна Кармак обращается к владельцам бизнеса, руководителям, маркетологам и всем, кто отвечает за взаимодействие с клиентами. В основе издания — более 15 лет практики и исследование свыше 1000 клиентских историй. Поэтому разговор здесь строится не вокруг абстрактных
  • Переплёт
    Мягкий
  • Кол-во стр.
    170
  • Вес
    209 г
  • Год издания
    2020

Отзывы

5.0
4 оценки
0
0
0
0
4
Сначала новые
Пользователь скрыл свои данные06.09.2026
Очень понравилась книга.
Понравилась по двум конкретным причинам.
Во-первых, автор знает о чем говорит, когда рассуждает о том, как важно удерживать клиентуру, от которой зависит оборот вашего предприятия. Собственно, в этом и кроется суть такого понятия, как «лояльность клиента».
Во-вторых, автор очень доходчиво объясняет, от каких факторов зависит преданность — та же самая «лояльность» — сотрудников предприятия, от которых зависит стабильный темп и качество труда и работы.
Плюсы
Очень толковая книга
Семен14.06.2026
Я давно пытаюсь удерживать каждого клиента, который хоть раз сделал у меня покупку. Это очень важно, в дальнейшем он сможет сделать мне прибыль и рекомендовать услугу другим людям. Я давно прорабатываю разные методы, которые помогают понять этот механизм. В этой книге я нашёл для себя важную и ценную информацию, которую теперь применяю в своей деятельности. Всем рекомендую
Василий14.06.2026
Эту книгу прочитал за один вечер, очень хотел понять какая же психология у людей, которые верны своей компании. Я знаю что нужно постоянно привлекать новых клиентов и делать их своими верными покупателями, чтобы они годами были привязаны к вашим услугам и не меняли их на другое качество. Это не простой труд, нужно постоянно развиваться и изучать новые подходы, которые в наше время часто меняются

Описание и характеристики

«Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» — это книга о лояльности клиентов, клиентском опыте и тех решениях в сервисе, общении и внутренних процессах, которые напрямую влияют на отношение к компании. Екатерина Петровна Кармак обращается к владельцам бизнеса, руководителям, маркетологам и всем, кто отвечает за взаимодействие с клиентами. В основе издания — более 15 лет практики и исследование свыше 1000 клиентских историй. Поэтому разговор здесь строится не вокруг абстрактных принципов, а вокруг повторяющихся закономерностей, которые можно увидеть в повседневной работе компании.

О чём книга

В центре внимания — 87 законов лояльности, то есть конкретные действия компании, которые формируют доверие, удержание клиентов и долгосрочные отношения. Автор показывает, как поведение бизнеса отражается на жизненном цикле клиента, прибыли и возврате вложений. Речь идёт о сервисе, точках контакта, внутренних процессах и общении, где часто возникают незаметные ошибки. Эта книга о психологии бизнеса и клиентском опыте помогает понять, как находить такие узкие места и почему даже небольшие решения влияют на верность аудитории.

Ключевые идеи и смыслы

Книга построена как практическое исследование и набор наблюдений, а не как академический учебник. Каждый закон описывает отдельную закономерность и сопровождается примерами из бизнеса. Такой формат позволяет увидеть не только общую логику работы с лояльностью, но и причинно-следственные связи: что именно усиливает доверие, где теряется ценность для клиента и какие процессы мешают выстраивать устойчивые отношения. Отдельное место занимает мысль о том, что лучший способ понять впечатления клиента — спрашивать и слушать, а не опираться только на внутренние представления компании.

Кому будет полезно

«Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» подойдёт тем, кто хочет системно посмотреть на клиентский сервис и понять, как он связан с ростом бизнеса. Издание будет полезно предпринимателям, руководителям, специалистам по маркетингу и клиентскому опыту, а также командам, которые выстраивают общение с клиентами на длинной дистанции. Его стоит читать самостоятельно или обсуждать внутри команды, чтобы пересмотреть привычные подходы, заметить слабые места в обслуживании и собрать более цельное представление о том, как в ежедневной работе формируется доверие клиентов.
Книга «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Екатерина Кармак «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.