«Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» — это книга о лояльности клиентов, клиентском опыте и тех решениях в сервисе, общении и внутренних процессах, которые напрямую влияют на отношение к компании. Екатерина Петровна Кармак обращается к владельцам бизнеса, руководителям, маркетологам и всем, кто отвечает за взаимодействие с клиентами. В основе издания — более 15 лет практики и исследование свыше 1000 клиентских историй. Поэтому разговор здесь строится не вокруг абстрактных принципов, а вокруг повторяющихся закономерностей, которые можно увидеть в повседневной работе компании.
О чём книга
В центре внимания — 87 законов лояльности, то есть конкретные действия- -17%
Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?
Купили 14 человек
Описание и характеристики
- Тип обложки Мягкий переплёт
- Кол-во стр. 170
- Вес 209 г
- Год издания 2020
- Издательство Издательские решения
- Автор Екатерина Петровна Кармак
- Размер 1x14.5x20.5
- ID товара 2832113
- ISBN 9000028321133, 978-5-0051-1323-8
- Возрастное ограничение 0+
Отзывы
Я давно пытаюсь удерживать каждого клиента, который хоть раз сделал у меня покупку. Это очень важно, в дальнейшем он сможет сделать мне прибыль и рекомендовать услугу другим людям. Я давно прорабатываю разные методы, которые помогают понять этот механизм. В этой книге я нашёл для себя важную и ценную информацию, которую теперь применяю в своей деятельности. Всем рекомендую
Эту книгу прочитал за один вечер, очень хотел понять какая же психология у людей, которые верны своей компании. Я знаю что нужно постоянно привлекать новых клиентов и делать их своими верными покупателями, чтобы они годами были привязаны к вашим услугам и не меняли их на другое качество. Это не простой труд, нужно постоянно развиваться и изучать новые подходы, которые в наше время часто меняются