Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.
Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиен
Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиен
- -15%
Ух ты! Сервис
Купили 20 человек
Описание и характеристики
Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.
Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Особенности:
• Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса.
• В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит «Объединенной консалтинговой группой».
• Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами.
• Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.
Для кого:
Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, — менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Количество страниц 300
- Вес, г 600
- Размер 2x17x24.2
- Издательство Альпина
- Издательский бренд Альпина PRO
- Возрастные ограничения 0+
- Год издания 2019
- ISBN 978-5-907394-14-8
- Тираж 350
- ID товара 2504022
Отзывы
У нас же всё по- другому
Ух ты Сервис. Виталий Антощенко наконец то ее дописал и издал. А то очень долго ждали. И книга себя оправдала- она подробная, внятная, и по делу. А то часто бывает- ждешь книгу. Надеешься, а получаешь совсем не то, чт ждешь. Очень важно, что книга ориентирована на российские реалии, мы то тут живем и работаем, а вся литература в основно импортная. Не все то, что хорошо у них, у нас будет работать. Так что книга ценная и нужная. Ура!