Книга Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса (Олег Чулыгин)
«Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса» — это книга о глубинных интервью, качественных исследованиях и разговоре с клиентом как рабочем инструменте бизнеса. Олег Чулыгин показывает, как с помощью правильно выстроенной беседы понять мотивы, ценности, ожидания и реальные причины выбора, которые не всегда видны в цифрах и анкетах. Книга подойдёт тем, кто хочет подготовиться к интервью, провести исследование самостоятельно или точнее оценить работу специалистов, собирающих и анализирующих мнение потребителей.

О чём книга

В центре внимания — глубинное интервью как способ лучше понять поведение клиента. Автор разбирает, как готовиться к встрече, ф
  • -17%

Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса

3.9 (16 оценок)
Купили 83 человека

Описание и характеристики

«Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса» — это книга о глубинных интервью, качественных исследованиях и разговоре с клиентом как рабочем инструменте бизнеса. Олег Чулыгин показывает, как с помощью правильно выстроенной беседы понять мотивы, ценности, ожидания и реальные причины выбора, которые не всегда видны в цифрах и анкетах. Книга подойдёт тем, кто хочет подготовиться к интервью, провести исследование самостоятельно или точнее оценить работу специалистов, собирающих и анализирующих мнение потребителей.

О чём книга

В центре внимания — глубинное интервью как способ лучше понять поведение клиента. Автор разбирает, как готовиться к встрече, формулировать вопросы, выстраивать разговор и удерживать фокус на задаче исследования. Отдельное место занимает работа с респондентом: как слышать важные детали, замечать мотивы и не подменять живой разговор заранее готовыми выводами. Книга относится к прикладной бизнес-литературе на стыке маркетинговых исследований и психологии общения.

Ключевые идеи и смыслы

Автор рассматривает интервью не как формальность, а как метод, где многое зависит от умения слушать, замечать нюансы и не торопиться с интерпретацией. В книге есть разбор подготовки к беседе, правил постановки вопросов, анализа ответов и типичных ошибок интервьюера. Важная тема — психология разговора: что влияет на ответы собеседника, почему люди не всегда формулируют свои мотивы прямо и как исследователю сохранить точность без давления и навязывания собственной версии.

Практическая часть

Книга носит прикладной характер и подходит для самостоятельного изучения методики глубинных интервью, а также для рабочих задач, где нужно собрать качественные данные о клиентах. Внутри даны ориентиры для подготовки беседы, её проведения и последующего анализа. Такой формат удобен, когда нужно провести собственное исследование или понять, насколько грамотно организована работа подрядчика.

Кому будет полезно

«Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса» заинтересует маркетологов, социологов, руководителей, специалистов по подбору персонала и всех, кто работает с клиентским опытом. Книга особенно полезна тем, кому важны не общие рассуждения, а понятная исследовательская методика. Олег Чулыгин дополняет её собственным профессиональным опытом: за 20 лет исследовательской работы он провёл более 10 000 интервью с клиентами и участвовал в решении задач сотен консалтинговых проектов.
  • Тип обложки Твёрдый переплёт
  • Кол-во стр. 232
  • Вес 400 г
  • Год издания 2021
  • Издательство Альпина
  • Издательский бренд Альпина PRO
  • Автор
  • Иллюстратор Аленушкина Евгения
  • Тип бумаги Офсет
  • Размер 1.7x14.5x21.7
  • ID товара 2868240
  • ISBN 978-5-907470-13-2
  • Возрастное ограничение 12+

Отзывы

3.9
16 оценок
1
2
2
3
8
Виктория15.05.2026
В принципе книга хорошая, не вызвала бурю эмоций, были ожидания немного другие. Тема глубинных интервью раскрыта очень детально, я выписала себе ряд полезных практических советов. Автор на пальцах объясняет, как на самом деле слушать собеседника, чтобы находить крутые идеи для развития бизнеса. Немного теории, максимум прикладных советов. Для специалистов в области маркетинга книга обязательна
Плюсы
детальные советы про касдев
Минусы
немного воды
Антон20.12.2024
Хорошая книга, в которой автор делится личным опытом проведения интервью в коммерческих целях. На основе этого опыта предлагаются советы. Также книга снабжена большим количеством примеров и историй из практики. Да, это не методическое пособие с инструкцией, как проводить интервью. Скорее, это некоторая парадигма интервьюера + подводные камни из практики. Мне показалась достаточно полезной, однозначно стоит прочтения.
Плюсы
Хороший живой язык, слог.
Много примеров из опыта.
Минусы
Может показаться затянутой для тех, кто ищет четких инструкций.
Книга «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Олег Чулыгин «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.