• Возрастное ограничение 12+
Книга Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта (Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес) — 1

Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Марк Стикдорн,
Адам Лоуренс,
Маркус Хормес
3 оценки
Купили 37 человек
Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше
  • Переплёт
    Мягкий
  • Кол-во стр.
    560
  • Вес
    1030 г
  • Год издания
    2023

Отзывы

4.0
3 оценки
0
0
1
1
1
Пользователь скрыл свои данные05.05.2026
Одна из немногих книг по сервис-дизайну которые мне удалось найти.
Информации в самой книге очень много, она здорово структурирована, приведено много примеров из реализации использования инструментов сервис-дизайна на практике. Книга о том, как можно и нужно улучшать клиентский опыт и с помощью каких инструментов и подходов можно это делать.
Книга здорово сверстана, в ней много схем, иллюстраций и фото.
Единственное субъективно на мой взгляд не удобное - это ее формат - мягкая обложка и не типовые размеры. Она точно будет выбиваться на полке и приковывать к себе дополнительное внимание.

Описание и характеристики

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
Книга «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.