Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организ
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организ
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Этот товар закончился
Купили 37 человек
Описание и характеристики
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
- Тип обложки Мягкий переплёт
- Кол-во стр. 560
- Вес 1030 г
- Год издания 2023
- Издательство Альпина
- Издательский бренд Альпина Паблишер
- Автор Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормес
- Переводчик Капанадще А.
- Тип бумаги Офсет
- Размер 3x24x19
- ID товара 2986025
- ISBN 978-5-9614-8146-4
- Возрастное ограничение 12+
Отзывы
Одна из немногих книг по сервис-дизайну которые мне удалось найти.
Информации в самой книге очень много, она здорово структурирована, приведено много примеров из реализации использования инструментов сервис-дизайна на практике. Книга о том, как можно и нужно улучшать клиентский опыт и с помощью каких инструментов и подходов можно это делать.
Книга здорово сверстана, в ней много схем, иллюстраций и фото.
Единственное субъективно на мой взгляд не удобное - это ее формат - мягкая обложка и не типовые размеры. Она точно будет выбиваться на полке и приковывать к себе дополнительное внимание.
Информации в самой книге очень много, она здорово структурирована, приведено много примеров из реализации использования инструментов сервис-дизайна на практике. Книга о том, как можно и нужно улучшать клиентский опыт и с помощью каких инструментов и подходов можно это делать.
Книга здорово сверстана, в ней много схем, иллюстраций и фото.
Единственное субъективно на мой взгляд не удобное - это ее формат - мягкая обложка и не типовые размеры. Она точно будет выбиваться на полке и приковывать к себе дополнительное внимание.