Хорст Шульце начал свою карьеру в гостиничном бизнесе с самых низов. До недавнего времени он являлся президентом и исполнительным директором Ritz-Carlton – международной сети отелей класса «люкс». Шульце стоял у истоков бренда, превратившегося в один из самых узнаваемых и престижных в мире.
«Хорст Шульце создал культуру обслуживания, ставшую образцом для всех нас, и вдохновил тысячи людей стать его последователями в стремлении к истинному совершенству»
Джим Коллинз, автор «От хорошего к великому», соавтор «Построенные навечно»
«Светила гостиничного бизнеса отзываются о Хорсте Шульце как об одном из ведущих отельеров мира и главным идеологом сферы обслуживания. Не случайно
«Хорст Шульце создал культуру обслуживания, ставшую образцом для всех нас, и вдохновил тысячи людей стать его последователями в стремлении к истинному совершенству»
Джим Коллинз, автор «От хорошего к великому», соавтор «Построенные навечно»
«Светила гостиничного бизнеса отзываются о Хорсте Шульце как об одном из ведущих отельеров мира и главным идеологом сферы обслуживания. Не случайно
Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса от основателя сети легендарных отелей
Этот товар закончился
Купили 4 человека
Описание и характеристики
«Хорст Шульце создал культуру обслуживания, ставшую образцом для всех нас, и вдохновил тысячи людей стать его последователями в стремлении к истинному совершенству»
Джим Коллинз, автор «От хорошего к великому», соавтор «Построенные навечно»
«Светила гостиничного бизнеса отзываются о Хорсте Шульце как об одном из ведущих отельеров мира и главным идеологом сферы обслуживания. Не случайно его влияние простирается далеко за пределы индустрии гостеприимства. Книга “Ritz-Carlton” — ключ
к пониманию сервиса высшего класса; она необходима любому руководителю, который хочет сделать свою организацию самой лучшей»
Д-р Тим Ирвин, «Нью-Йорк Таймс», эксперт в области управления.
«Я рекомендую прочесть эту книгу всем, кто стремится получить практические советы и стимул к развитию бизнеса. В увлекательных мемуарах описана философия лидерства, ставшая товарным знаком Хорста Шульце, иконы гостиничного бизнеса, гуру высококлассного сервиса, ведущего идеолога и стратега современной индустрии гостеприимства».
Джун Хентон, декан Колледжа гуманитарных наук, Обернского университет
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Количество страниц 224
- Вес, г 379
- Размер 1.8x16.9x19.9
- Издательство АСТ
- Серия БизнесНаставник
- Возрастные ограничения 12+
- Год издания 2022
- ISBN 978-5-17-149486-5
- Тираж 2000
- ID товара 2922919
Отзывы
Полезная книга от практика
Отличная книга, история жизни и успеха Хорста Шульце, написана простым, понятным языком, очень много примеров, советов для бизнеса, каждый найдет для себя что-то полезное, практически без воды, что качественно отличает еë от подобных книг, написанных разными коучами, бизнес тренерами, инфоцыганами и прочими проходимцами.В общем настоятельно рекомендую, пять баллов из пяти!
Полезная для интересующихся книга.
Книжка понравилась. Автор дал много ценных практических советов по организации бизнеса, работе с персоналом и клиентами. Увы, слегка перегнул с бахвальством.
Плюсы
Наличие конкретных советов по работе в гостиничном бизнесе.
Минусы
Излишнее самолюбование автора.