О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать:
• Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
• Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делеги
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать:
• Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
• Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делеги
- -50%
- Распродажа
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Купили 90 человек
Описание и характеристики
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать:
• Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
• Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений
.
• Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Для кого:
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
- Тип обложки Мягкий переплёт
- Кол-во стр. 145
- Вес 189 г
- Год издания 2019
- Издательство Альпина
- Издательский бренд Альпина Паблишер
- Серия Альпина. Бизнес
- Автор Джон Шоул
- Переводчик Ирина Евстигнеева
- Тип бумаги Офсет
- Размер 0.8x13.8x21
- ID товара 7769322
- ISBN 978-5-9614-2963-3
- Возрастное ограничение 0+
Отзывы
Очень полезная книга для корпоративной библиотеки !
Успех любой организации и любого проекта зависит от корпоративной культуры которая существует в той или иной организации. Эта книга о компаниях которые сделали упор на сильную корпоративную культуру и этику. О смелых управленческих решениях и доверии между руководителями и подчинёнными и между продавцами и потребителями товаров и услуг. Очень хотелось бы, чтобы большее число руководителей придерживались таких же принципов управления организацией и давали бы большую свободу действий на местах.
Плюсы
Без лишней воды
Минусы
Нет
Название книги с информацией внутри не сходится
Внутри "101 инструмент" как облизать клиента со всех сторона даже когда он не прав. Я считаю это вредит компании и компаниям особенно на начальных уровнях. Так что если взять эту информацию и бездумно применить, можно сделать плохо себе и компании.