Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта практическая книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.
Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт
Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт
- -17%
Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации
Купили 436 человек
Описание и характеристики
Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.
Книга разделена на три части, в которых вы:
— Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития.
— Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах.
— Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.
Для кого эта книга:
Для ux-дизайнеров (инженер-маркетолог, который на входе получает аналитику, а на выходе логику работы, компоновку, принцип создания интерфейса и контент), менеджеров по продуктам и брендам, специалистов по маркетингу и владельцев бизнеса.
- Тип обложки Мягкий переплёт
- Кол-во стр. 432
- Вес 713 г
- Год издания 2024
- Издательство Манн, Иванов и Фербер
- Серия Серия O'Reilly
- Автор Джим Калбах
- Тип бумаги Офсет
- Размер 2.6x16.3x23.5
- ID товара 2884728
- ISBN 978-5-00169-934-7
- Возрастное ограничение 16+
Отзывы
Сначала новые
Скажу так это ну очень полезный взгляд на бизнес через глаза человека который покупает продукт от первого знакомства с брендом до покупки и последующего общения клиент проходит целый путь и каждая мелочь влияет на его впечатление и очень понравилась мысль то что компания часто считает процесс удобным для себя совершенно забывая спросить и насколько удобно в нём самому клиенту , советую! 10000/10
Для понимания логики построения клиентского пути must-have
Плюсы
Покупала по рекомендации преподавателя. В книге подробно описывается весь процесс построения карты (по авторской методике, я бы скорее сказала), достаточно понятным и простым языком. Самое прекрасное - книге огромное количество примеров различных карт от максимально простых до более сложных, для формирования насмотренности - то что нужно
Минусы
Люди, которые хоть раз видели понимают, что периодически CJM это ну прям большая схема, уместить на лист формата меньше А4 очень тяжело читабельно. Ожидаемо, самые большие и детальные схемы в качестве печати отображены ну очень плохо, разобрать с лупой вряд ли получится. Пришлось изучать в pdf-версии книги
Книга всесторонне рассматривает построение пути клиента, используя большой инструментарий. Описано как строить карту пути клиента. как анализировать точки касания и прочие важные вещи при построении дорожной карты клиента. У меня уже был опыт в этом направлении, но книга приятно удивила тем, что аспекты рассматриваются глубже, чем на онлайн-курсах, на которых я обучался. Покупкой доволен на все 100
Плюсы
Качественная печать, приятно держать в руках, глубинная информация.
Минусы
Нету
Книга хорошая, но для тех кто готов вникать, анализировать и сразу применять. Прочитать на легке не получится, либо будет бессмысленная покупка. Хорошая подача материала, подкреплённая примерами в виде таблиц, диаграмм. Что позволяет реально вникнуть в вопрос и разобраться в нем. Позволяет посмотреть под другим углом на многие вопросы, моменты. Рекомендую к покупке.