В современных условиях ведения бизнеса возникает потребность в управлении взаимоотношениями участников бизнес-процесса. Управление ими, а также оценка эффективности самого процесса - задачи сложные, но выполнимые.Многие организации испробовали различные модели и методики измерений и оценки, но обнаружили, что они неэффективны. Другие пришли к выводу, что разработанные в начале 90-х годов системы измерения эффективности не отвечают современным требованиям условий деловой среды.Методика под названием "Призма эффективности" помогает изменить системы управления и оценить эффективность их работы.Эта книга отвечает на вопросы, связанные с современными проблемами "управления на основе критериев". О