Сначала я думала, что нашла ТУ САМУЮ книгу, но оказалось, что это не так. 90% текста про конфликты в отделе маркетинга некоей огромной компании. Остальное про другие разные случаи. К концу я просто ужасно устала от этого самого отдела маркетинга и дочитывала просто наискосок, чтобы просто поставить себе галочку (благо, что книжка очень тонкая). Диалоги отдают Голливудом. Очень не понравилось, что жертва должна брать вину на себя, чтобы сохранить лицо агрессору. Это честно и справедливо? Кроме того, третьи лица не всегда могут быть на стороне жертвы, а на стороне их друга-агрессора или просто отнестись равнодушно. И полностью отсутствует вариант "человек предельно устал и нахамил". Почему обязательно какие-то планы и стратегии?
Плюсы
Несколько полезных советов, но до них можно и своей головой дойти. Очень четкая. Прям инструкция с пунктами.
Минусы
Даже в такой небольшой книжке насчитала 7 опечаток и ошибок. Не понравилась обложка. Грубоватая.