Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

1 отзыв
Купили 139 человек
АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards. Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов. Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса: - стратегию; - процессы; - первоклассный сервис в команде. Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group. ОТЗЫВЫ: «Все элементы для лидерства н
  • Переплёт
    Мягкий
  • Кол-во стр.
    144
  • Вес
    334 г
  • Год издания
    2024

Отзывы

4.1
7 оценок
0
1
1
1
4
Пользователь скрыл свои данные17.01.2025
От части выводов и многочисленных личных историй автора поначалу хотелось закатить глаза. Но если вы не прочли десяток других книг по теме и просто хотите понять, как обращаться с клиентами, особенно если у вас малый бизнес, эта книга — нормальная база. Не лучшая, даже не отличная. Но средняя, так как читается легко и достаточно смысла имеет. Плюс в ней много антипримеров, а иногда это даже ценнее примеров.

Описание и характеристики

АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.

Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.

Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:
- стратегию;
- процессы;
- первоклассный сервис в команде.

Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.

ОТЗЫВЫ:
«Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»
Книга «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Анета Коробкина «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.